Transferência Internacional Cancelada, Dinheiro Descontado e Não Reembolsado/Enviado

Olá, Tiago.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato através do reclame aqui e compreendemos que você solicita o cancelamento de uma transferência internacional, porém o valor foi debitado de sua conta de origem e não retornou ao seu saldo. Não se preocupe, faremos o possível para ajudá-lo nessa questão.

Identificamos que a sua ordem e a intenção de débito foram criadas no dia 27 de maio de 2026. Como a modalidade de pagamento escolhida foi o Direct Debit via ACH, o processo de compensação bancária já estava em andamento no ecossistema financeiro norte-americano, tornando impossível interromper o débito imediato no momento em que o cancelamento foi solicitado.

Dessa forma, o dinheiro foi efetivamente recebido e liquidado nos sistemas da Wise em 29 de maio de 2026. Assim que os fundos foram compensados, nosso sistema automatizado processou instantaneamente o estorno total do valor de 600.70 USD para a mesma conta bancária de origem. Diante disso, como a devolução integral foi efetuada assim que o dinheiro entrou em nossa posse, orientamos que verifique o prazo de processamento de sua própria instituição bancária para a devida atualização do seu saldo.

Esclarecemos que esta conduta está respaldada em nossos Termos de Uso e cumpre as medidas de segurança regulatórias obrigatórias, demonstrando que não houve falha na prestação de serviço.

Você pode encontrar mais informações no artigo Como cancelar uma transferência: https://wise.com/pt/help/articles/2941376/como-cancelar-uma-transferencia

Para facilitar, você pode verificar o status e o passo a passo diretamente em seu perfil:
Acesse a sua conta Wise pelo aplicativo ou site.Vá em Página Inicial para ver a sua lista de atividades.Encontre a transferência que deseja verificar ou cancelar.Caso a transferência ainda não tenha sido enviada, você verá o botão Cancelar transferência disponível. Se o envio já tiver sido processado ou o estorno iniciado, o status atualizado constará nos detalhes da atividade.


Qualquer outra dúvida, basta entrar em contato com nosso time de atendimento através de um dos seguintes canais:

0800 878 1204 - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana.

Suporte ao Cliente - https://transferwise.com/pt/help/contact

Seguimos à disposição. Solicitamos por gentileza que não inative a reclamação e nos avalie aqui no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante!

Atenciosamente,
Equipe Wise.