Transferência internacional não creditada e suporte ineficiente

Olá, Eduardo! Espero que esteja bem.

Obrigado por compartilhar seu caso pelo Reclame Aqui e, desde já, lamento por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.

Visto que a sua queixa se encaixa em nossa jurisdição do Reino Unido devido às especificações envolvidas, também enviamos por e-mail outras informações pertinentes.

Em minuciosa análise da sua queixa, constatamos o seguinte:

Em 31 de outubro de *******, você iniciou três transferências no aplicativo Wise. Nossos registros mostram que não recebemos os fundos referentes a essas transferências. Consequentemente, as três transferências foram canceladas sem que nenhum valor fosse recebido.

Entendemos que, durante suas interações com nosso suporte ao cliente em 31 de outubro de *******, você foi informado de que o atraso se devia a um "problema técnico", informação incorreta. Nossa investigação confirmou que a Wise nunca recebeu os fundos referentes às suas transferências. As transferências foram canceladas porque o dinheiro não nos foi enviado pelo banco de origem.

Reconhecemos também a sua frustração relativamente às informações contraditórias sobre os tempos de transferência, uma vez que o App inicialmente indicava 3 horas, enquanto posteriormente foi aconselhado a aguardar até 1 a 6 dias úteis para transferências em USD antes de poder iniciar uma investigação de comprovante de pagamento.

É importante esclarecer que nosso aplicativo mostra apenas o tempo mínimo estimado, enquanto o tempo real que uma transferência pode levar para ser concluída depende de como ela foi feita. Você pode saber mais sobre Quanto tempo normalmente demora para o dinheiro chegar neste link: https://*******

Lamentamos pela informação incorreta fornecida pelo nosso agente de atendimento ao cliente, que o informou erroneamente que o atraso se devia a um problema técnico. Compreendemos que isso causou confusão e frustração e nós já temos em mente ações de melhoria para evitar que aconteça novamente.

Em relação à transferência não ter chegado à Wise, nossa investigação confirmou que a Wise não recebeu os fundos do banco de origem para que estas transferências fossem concluídas. Portanto, o problema decorreu do fato de os fundos não nos terem sido enviados, e não de uma falha da Wise no processamento de uma transferência.

Considerando que não recebemos esse valor, a transferência que você pagou deve ser reembolsada do banco onde foi efetuada para a conta de origem. Te perguntamos tanto por e-mail, quanto por resposta privada aqui no Reclame Aqui, se o valor já foi estornado para a conta de origem, mas não tivemos seu retorno.

Caso tenha outras dúvidas, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
* ******* ******* ******* - Linha gratuita para quem liga do Brasil (disponível 24h por dia e 7 dias por semana).
* Suporte ao Cliente - https://*******

Atenciosamente,

Ouvidoria | Wise