Transferência internacional Wise com falhas e bloqueio indevido de conta
Respondida
Cascavel - PR
05/05/2026 às 04:53
ID: 247719611
Fiz uma transferência em reais para a conta da minha filha do Wise, foram duas tentativas, a primeira demoraram mais de duas semanas para dizer que a transferência estava cancelada e devolver o dinheiro, a segunda tentativa está indo no mesmo caminho, faz duas semanas que fiz e até agora não entrou na conta dela e não voltou para a minha! Um absurdo!!
Trabalho como agente de viagens é sempre indiquei meus clientes q usarem Wise, pensava que fosse uma empresa séria e comprometida!
A última mensagem da Wise é que cancelaram a conta da minha filha pq alegaram que ela mora na Venezuela e está utilizando para processos ilegais. Me poupe pelamorrrrrr!! Uma conta onde houve a tentativa de apenas transferência do Brasil???
Muito insatisfeita!
Nome: *****
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:12
Olá, Josiane.
Me chamo Ygor e sou o responsável pela análise do seu caso.
Entendo sua preocupação com o prazo de retorno do valor e com a necessidade de uma solução para o reembolso da transferência. Após revisar o caso, identificamos que a transferência não pôde ser concluída e que o reembolso precisa seguir por um fluxo seguro, respeitando os procedimentos aplicáveis à conta e à titularidade dos dados informados.
Para que possamos dar continuidade ao processo, enviamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais de uma conta em sua titularidade. Esses dados são necessários para que o reembolso seja tratado de forma segura e direcionado corretamente.
Pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail enviado com as informações solicitadas. Assim que recebermos seu retorno, seguiremos com a tratativa com prioridade.
Atenciosamente,
Ygor S - Equipe Wise