Transferência via Wise não recebida na China

Olá, Rogerio! Espero que esteja bem.

Obrigado por compartilhar seu caso pelo Reclame Aqui e, desde já, lamento por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.

Durante nossa análise minuciosa, constatamos que a Wise recebeu seu valor no dia 05 de Fevereiro de *******, fizemos a conversão e enviamos ao banco de destino no mesmo dia.

Por parte da Wise, cumprimos o processo correto e prazo pré estipulado para transferências deste tipo.

É importante mencionar que, depois que o pagamento sai do nosso sistema e é aceito pelo banco destinatário, não conseguimos controlar quais verificações são feitas pelo banco destinatário antes de creditar o valor na conta.

Por isso, te orientamos algumas vezes por ligação e por e-mail a entrar em contato com o banco destinatário apresentando o comprovante da transferência, para localizarem o pagamento por lá (enviei o comprovante novamente a en seu e-mail).

Ademais, abaixo vou deixar as orientações completas para você seguir em relação ao banco de destino e nos retornar se necessário, combinado?

Primeiramente, sugerimos que confira novamente se os dados bancários inseridos para a conta beneficiária estão corretos.

** Se os dados da conta beneficiária estiverem corretos:
Você pode apresentar o comprovante da transferência que enviei para seu e-mail ao banco beneficiário, para que possam localizar o dinheiro. Saiba como baixar o recibo de uma transferência aqui: https://*******
Eles devem conseguir localizar o dinheiro com esse comprovante.

** Se mesmo assim o dinheiro não for localizado:
O destinatário dessa transferência deve lhe fornecer o extrato da conta comprovando que o valor não entrou, o documento precisa mostrar os dados bancários do destinatário e todas as transações de 1 dia antes do pagamento ser concluído até a data atual. Anexe o extrato comprovante para nossa analise neste link: https://*******

Nosso time responsável verificará cuidadosamente e lhe retornaremos por e-mail o quão antes possível.

Caso tenha outras dúvidas, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
* ******* ******* ******* - Linha gratuita para quem liga do Brasil (disponível 24h por dia e 7 dias por semana).
* Suporte ao Cliente - https://*******

Atenciosamente,

Philip
Complaints Officer | Wise