Transferência Wise não creditada e atendimento desencontrado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 16:31
ID: 254376363
Prezados,
Minha tia realizou uma transferência de uma conta Wise para outra conta Wise utilizando o meu código de cliente. No entanto, o valor nunca foi creditado na minha conta.
Desde então, estamos tentando resolver esse problema com o atendimento da Wise, mas sem sucesso. Cada contato gera um novo protocolo e a promessa de que o caso será analisado, porém nunca recebemos uma solução.
O atendimento é completamente desencontrado. Quando minha tia entra em contato, informam que apenas eu posso tratar do assunto. Quando eu ligo, dizem que somente ela pode resolver. Em outras tentativas, ligamos juntos e fomos informados de que só poderiam falar com um dos dois, o que impede qualquer avanço.
Ao longo desses atendimentos, já nos disseram que fariam o estorno da transferência, que iriam rastrear o valor e que retornariam com uma posição. Nada disso aconteceu. O dinheiro não foi creditado na minha conta e também não retornou para a conta da minha tia.
Minha tia é uma senhora idosa e toda essa situação tem causado muito desgaste para nós. Já fizemos inúmeras tentativas de resolver diretamente com a empresa, mas estamos sendo enviados de um atendimento para outro sem qualquer solução concreta.
Peço, por favor, que a Wise localize essa transferência e apresente uma solução definitiva, seja creditando o valor na conta correta ou realizando o estorno para a conta de origem. Não é razoável que um valor simplesmente desapareça sem que a empresa consiga informar onde ele está.
Aguardo uma solução urgente, pois estamos cansados de promessas e da falta de resolução para um problema que já se arrasta há muito tempo.