Usuário precisa de ajuda para atualizar dados de conta Wise após mudança para os EUA.

Olá, Ana.

Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui e compreendemos que você está encontrando dificuldades para atualizar o seu endereço e telefone em sua conta após a mudança para os Estados Unidos. Não se preocupe, faremos o possível para ajudá-la nesta questão.

Para alterar o seu telefone, pedimos por gentilza para seguir os passos abaixo:
Na Página inicial, aperte o círculo com sua foto ou com as iniciais do seu nome
Clique em Dados pessoais
Selecione a opção Número de celular
Siga os passos para alterar o seu número de telefone
Depois deste processo, enviaremos um SMS para seu novo número para verificá-lo

Se você não conseguir completar os passos acima, podemos tentar mudar seu número de telefone após verificar sua identidade. Para isso, pedimos que siga os passos do e-mail que foi encaminhado ao seu endereço de e-mail cadastado conosco.

Veja mais informações em nosso artigo sobre Como alterar o meu número de telefone, através do link a seguir: https://wise.com/pt/help/articles/2978044/preciso-alterar-o-meu-numero-de-telefone

Já referente a mudança de endereço, como você mudou de país, precisaremos de um comprovante de endereço.
Ele deve conter as seguintes informações:
Seu nome completo
Seu endereço completo - com o novo endereço que deseja alterar na sua conta Wise
Data de emissão
O logo ou nome da entidade emissora - como o banco, autoridades locais, fornecedores de serviço público, etc
A natureza do documento - como o tipo de fatura, conteúdo da carta, etc

Para saber quais documentos aceitamos, saiba mais no link a seguir: https://wise.com/pt/help/articles/2949804/como-posso-verificar-o-meu-endereco

Note que apenas clientes residentes no Brasil possuem direito ao saldo BRL. Ao alterar seu endereço para outro país, você não poderá guardar dinheiro nessa moeda.
No entanto, você ainda poderá enviar dinheiro para o Brasil e utilizar o BRL para pagar por transferências.

Caso você ainda tenha o saldo de BRL aberto, é importante que feche seu saldo para a atualização do endereço ser concluída com sucesso.
Para fazer isso, basta clicar no saldo em BRL, em seguida nos três pontos (...) e selecionar Encerrar saldo. Apenas depois desse passo feito com sucesso, poderemos fazer a alteração de endereço na conta.

Enviamos um link no seu endereço de e-mail cadastrado conosco para nos enviar o documento solicitado.
Uma vez enviado o documento, pedimos por gentileza para responder ao email enviado para que possamos dar continuidade ao processo.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto analisávamos sua solicitação.

Permanecemos à sua disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Wise.