Wise

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Schroeder - SC

04/06/2025 às 14:58

ID: 218826885

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Hoje, do nada, recebi um e-mail da Wise informando que minha conta havia sido desativada. Nenhum aviso prévio, nenhuma explicação clara. Apenas um texto genérico dizendo que, por serem uma instituição financeira regulamentada, não podiam informar o motivo. O que recebi foi basicamente um bloqueio repentino com quase 800 euros retidos.

O pior: o e-mail não trazia nenhuma instrução clara sobre como contestar a decisão. Quando cliquei para contestar, fui redirecionada para o login, onde só aparecia uma tela dizendo que a conta estava bloqueada, sem nenhum botão, formulário ou canal para contestar de fato. Total descaso.

Tentei também contato pelas redes sociais e no Instagram não há um canal direto ou acessível de atendimento. A sensação de abandono, mesmo que em pouco tempo foi horrível e ansiedade tomou conta.

Mais de uma hora depois, minha conta voltou a funcionar sozinha, sem nenhum aviso ou retratação. Assim que consegui acessar, solicitei o saque total do valor para uma conta global de outro banco. O dinheiro está em processamento.

Não cometi nenhuma irregularidade. Sou apenas uma pessoa comum fazendo câmbio aos poucos para uma viagem internacional planejada para dezembro. E, mesmo assim, passei por uma situação de insegurança.

Gostaria de deixar registrada minha indignação com a falta de transparência e segurança da plataforma. Como confiar em uma conta que pode ser bloqueada de forma abrupta e aleatória, ainda mais com nosso dinheiro envolvido?

Fica aqui meu alerta para quem está pensando em usar a Wise. Repense. Uma plataforma que bloqueia usuários sem explicação e devolve o acesso sem justificativa não transmite a mínima confiança.

A Wise demonstrou ser uma plataforma instável, insegura e sem compromisso com o cliente. Assim que meu saldo cair na outra conta, vou encerrar minha conta na Wise imediatamente.