Wise cancela transferências bancárias e impede pagamento urgente, impossibilitando o uso do próprio dinheiro

Olá, Juliana,

Esperamos que esteja bem.

Informamos que os Termos de Uso aplicáveis à sua conta estão sempre disponíveis para consulta em nosso site: Termos de Uso da Conta Wise no Brasil.

Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui e compreendemos que você enfrentou dificuldades com cancelamentos sucessivos ao tentar realizar transferências Pix no valor de R$ 1.820,00. Não se preocupe, faremos o possível para ajudá-lo nessa questão.

Ao analisarmos o seu caso em nosso sistema, identificamos que as suas tentativas de envio efetuadas no dia 27 de maio de 2026 não puderam ser concluídas devido a uma indisponibilidade de comunicação do banco de destino (Nu Pagamentos S.A.). Tecnicamente, a instituição financeira que receberia os valores não respondeu à liquidação da transação instantânea dentro do tempo limite regulamentar do sistema Pix, gerando uma recusa externa automática.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que essas ordens foram recusadas e devolvidas pelo banco recebedor, o sistema da Wise agiu prontamente para assegurar a integridade dos seus recursos. Os valores foram estornados de forma automática e integral para o seu saldo em Reais na Wise no mesmo dia 27 de maio de 2026, encontrando-se plenamente disponíveis para sua movimentação.

Como os cancelamentos decorreram exclusivamente de uma falha operacional nos sistemas da instituição envolvida na transação, e fora do controle direto da Wise, não houve falha na prestação dos nossos serviços. Para auxiliá-lo com futuros procedimentos, o Pix é definitivo e instantâneo assim que liquidado com sucesso, mas você pode verificar detalhes sobre o funcionamento de envios e recebimentos em nossa central de ajuda.

Você pode encontrar mais informações no artigo Enviar dinheiro com o Pix: Passo a passo: como transferir dinheiro pelo Pix

Para realizar um envio com sucesso utilizando o Pix na Wise, siga o passo a passo resumido abaixo:
Acesse a sua conta pelo aplicativo ou site oficial da Wise.
Clique na opção "Enviar" dinheiro e selecione a moeda de origem em Reais (BRL).
Insira os dados bancários ou a Chave Pix correspondente do beneficiário.
Verifique cuidadosamente todos os dados exibidos, incluindo o nome do beneficiário e o valor, antes de confirmar.
Conclua o pagamento utilizando o saldo disponível em sua conta diária da Wise.



Qualquer outra dúvida, basta entrar em contato com nosso time de atendimento através de um dos seguintes canais:

0800 878 1204 - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana.
Suporte ao Cliente - https://transferwise.com/pt/help/contact

Seguimos à disposição. Solicitamos por gentileza que não inative a reclamação e nos avalie aqui no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante!

Atenciosamente,

Felipe D.
Equipe Wise.