Wise

Reclamar dessa empresa

Rio das Ostras - RJ

03/06/2026 às 14:00

ID: 250451819

À Ouvidoria e ao Departamento de Compliance da Wise,

Solicitei o encerramento definitivo da minha conta junto à Wise. Contudo, ao consultar o sistema CCS/Registrato do Banco Central, constatei que a instituição mantém um vínculo ATIVO em meu CPF desde *****.

Em resposta no Reclame Aqui, a empresa se recusou a dar baixa, alegando cinicamente que a conta continua ativa porque preciso fazer uma "validação de segurança" e mandou eu acessar o aplicativo ou ligar para o 0800. Ocorre que ao tentar acessar o aplicativo hoje (*****), o próprio sistema da Wise bloqueia meu login com a mensagem explícita: "ERRO AO ENTRAR - ESTA CONTA ESTÁ DESATIVADA".

Trata-se de um absurdo sem precedentes: a empresa me impede de acessar a conta alegando que ela está desativada, mas mantém o vínculo financeiro aberto no Banco Central alegando que ela está ativa. Eu não tenho mais acesso ao e-mail antigo e o próprio sistema de vocês inviabiliza qualquer procedimento pelo aplicativo.

Exigir que o consumidor faça uma validação impossível em um sistema que vcs mesmos desativaram para só então cumprir a Resolução BCB n 96/2021 e o Artigo 16 da LGPD é prática abusiva e retenção ilegal de vínculo.

Diante do exposto, exijo:

1. Que a Wise proceda com a baixa MANUAL e ADMINISTRATIVA do meu CPF no sistema CCS/Registrato do Banco Central do Brasil, inserindo a data de término do vínculo, visto que para mim a conta já consta como desativada no aplicativo.

2. O encerramento definitivo de todo e qualquer cadastro no ecossistema de vocês.
Não aceitarei respostas prontas mandando eu ligar para 0800 ou acessar aplicativo desativado. Resolvam o erro interno de vocês. Caso insistam na negativa, a demanda será convertida em processo judicial no Juizado Especial Cível (JEC) por manutenção indevida de vínculo gerando dano moral presumido.