Wise não consegue desbloquear cartão.
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2023 às 10:07
ID: 170306101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui ao Mexico e chegando lá, ao usar o cartão da Wise, errei a senha duas vezes. O cartão físico foi bloqueado. Entrei no app para desbloquear e não consegui. Enviei mensagem para a Wise, que acho que não tem telefone, pois não encontrei em lugar nenhum. Me responderam que o cartão já teria sido desbloqueado. A partir dali começou um inferno. O cartão continuava bloqueado e a Wise afirmando que não. Mandei fotos, outras mensagens e nada. O cartão funciona a pelo Apple Pay mas não funcionava com o chip e o próprio cartão físico.
Como no México vários estabelecimentos não aceitam Apple Pay, muitas vezes tinha que usar outro cartão de crédito para pagar a despesa. O pior de tudo foi o tratamento da Wise, me incentivando a usar o cartão e me fazendo passar por uma série de constrangimentos nos estabelecimentos. E posteriormente ignorando as informações passadas e dizendo que, por conta de não aparecer nos seus sistemas estava tudo ok.
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Resposta da empresa
24/08/2023 às 12:25
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua queixa conosco através do Reclame Aqui e esperamos que esteja tudo bem com você.
Lamentamos que tenha enfrentado dificuldades em utilizar o seu cartão Wise e em entrar em contato com nosso suporte. Saiba que essa não é a experiência que procuramos oferecer aos nossos clientes.
Analisamos o histórico de transações realizadas em sua conta e vimos que todas as recusas tiveram o mesmo motivo: senha incorreta. Revimos também o atendimento feito pelo nosso suporte, e verificamos que apesar das orientações dadas você relata que continuam ocorrendo transações recusadas. Por esse motivo, iremos repassar todas as etapas para solução do problema.
- Desbloquear a senha
1 - Abra o seu aplicativo da Wise
2 - Clique em Cartão
3 - Em Contas, selecione Desbloquear senha
Após o desbloqueio você vai precisar fazer uma transação com chip e senha ou usar um caixa eletrônico com chip e senha.
- Se a transação com chip e senha falhar, sugerimos alterar sua senha em um caixa eletrônico (pode ser o mesmo PIN de antes, isso apenas restaura a função do PIN)
- Caso o problema persista, orientamos que solicite um novo cartão. Nesse caso, isentaremos a taxa de substituição.
Se você não se lembrar da senha, poderá sempre conferi-la no aplicativo ou site da Wise:
1 - Acesse a sua conta da Wise.
2 - Se você estiver no site, vá para Cartões. Se você estiver no aplicativo, vá para Cartão.
3 - Selecione a opção Mostrar senha.
4 -Pode ser que você precise inserir a senha da sua conta da Wise, usar a sua impressão digital ou reconhecimento facial antes de poder ver a senha do seu cartão.
Esperamos ter ajudado e continuamos à sua inteira disposição através dos seguintes canais de atendimento:
- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana
- Suporte ao Cliente - https://******* .
Abraços,
Equipe Wise