Wise

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

17/07/2026 às 23:36

ID: 254220959

Participei da campanha promocional da Wise que informava:
"Receba R$ 70 ao convidar um amigo para a Wise. Ganhe um bônus para cada amigo que fizer uma transação qualificada acima de R$ 800 até 19 de julho."
No dia 10/07, uma amiga realizou o cadastro na Wise utilizando o meu link de indicação, dentro da campanha que prometia R$ 70 de bônus para convites que realizassem uma transação qualificada superior a R$ 800 até 19/07.
O objetivo era adicionar saldo diretamente em pesos argentinos (ARS), pagando em reais (BRL), exatamente como a própria Wise passou a informar posteriormente. No entanto, o aplicativo não permitia concluir essa operação.
Ao tentar realizar a transação, o sistema apresentou a seguinte mensagem:
"Você não pode adicionar dinheiro em uma moeda diferente durante períodos voláteis. Pague com ARS ou adicione BRL e depois converta para ARS."
Ou seja, foi a própria Wise que bloqueou o fluxo que hoje afirma ser o único válido para a promoção.
Diante dessa limitação sistêmica, a minha indicada a única alternativa disponibilizada pelo aplicativo: adicionar os recursos em BRL e, em seguida, realizar a conversão para pesos argentinos, movimentando R$ 803, valor superior ao mínimo exigido pela campanha.
Após cumprir todos os requisitos aparentes da promoção e aguardar o prazo informado para o crédito da recompensa, a Wise negou o pagamento alegando que a operação realizada não era válida por se tratar de uma conversão entre saldos da própria conta.
Essa justificativa é incoerente.
A indicada não escolheu esse fluxo. Ele foi obrigado a utilizá-lo porque o sistema da própria Wise impediu a operação direta em ARS. Não é razoável transferir ao cliente as consequências de uma limitação operacional da plataforma.
Além disso, a finalidade da campanha foi plenamente atendida:
houve cadastro pelo link de indicação;
houve movimentação superior a R$ 800;
houve envio de recursos do banco para a Wise;
houve conversão para moeda estrangeira;
tudo ocorreu dentro do período promocional.
A negativa da recompensa, nessas circunstâncias, viola a boa-fé e a expectativa legítima criada pela própria campanha.
Solicito que a Wise reconsidere a decisão e realize o pagamento do bônus de R$ 70, uma vez que o eventual descumprimento do fluxo decorreu exclusivamente de uma restrição do sistema da própria empresa, devidamente comprovada pela captura de tela anexada.
Caso a Wise mantenha a negativa, solicito que demonstre de forma objetiva:
Por que o aplicativo impediu a realização da operação pelo fluxo que a empresa afirma ser o correto;
Como o consumidor poderia cumprir a promoção se o próprio sistema bloqueava esse procedimento;
Por qual motivo o cliente deve ser penalizado por uma limitação operacional da plataforma.
Espero que a empresa reveja o caso e adote uma solução compatível com os princípios da transparência, da boa-fé e do respeito ao consumidor.