Wise não funciona com Google Pay! E diz ao cliente se virar para resolver o problema..
Não resolvido
São Paulo - SP
31/03/2023 às 10:40
ID: 162049755
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTente adicionar meu cartão Wise no Google Pay, e apesar da operadora dizer e promover que seus cartões permitem o uso de carteiras virtuais (Samsung Pay, Apple Pay, Google Pay..), o meu simplesmente não foi aceito.
Ao adicionar o cartão no Google Pay, a mensagem é: ""Cartão não aceito! Você pode contatar o emissor do seu cartão.."
Entrei em contato com a Wise, e o atendimento foi PÉSSIMO. Primeiro, disseram que o problema era com o Google, para eu entrar em contato com o suporte deles. Entrei em contato e fizemos uma série de verificações.. Até que identificamos que o problema estava no token do cartão. Uma vez que ele já havia sido adicionado em outro celular, o ******* ser apagado e recriado ou renovado.
Enviei essa informação para a Wise, que se limitou a responder o seguinte:
"Olá, Raphael.
Esperamos que esteja bem.
Verificamos, sim, a captura de tela que nos enviou.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas, infelizmente não será possível adicionar o cartão a sua carteira digital no momento.
Por enquanto, o que podemos sugerir é que tente por outro aparelho, pode ser que o problema seja resolvido.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de nosso suporte, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Ingrid | Wise"
Ou seja: Não temos mais desculpas ou a quem culpar.. E não tenho competência para te ajudar a resolver seu problema. Então, se vira ai! Troca de celular para usar nosso cartão..
Não troquei de celular.. Mas tentei em outro! E não funcionou da mesma forma..
E agora Wise? Qual é a desculpa agora? Ou vão olhar com mais cuidado para este caso e me dar um suporte a altura do serviço de qualidade que dizem ter???
Aguardo a SOLUÇÃO do problema!
Sds; Raphael
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Resposta da empresa
10/04/2023 às 15:56
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua queixa conosco pelo Reclame Aqui e esperamos que esteja tudo bem com você.
Lamentamos que você tenha encontrado dificuldades para adicionar o seu cartão da Wise ao Google Pay, e informamos que isso ocorreu por razões técnicas. Mas sugerimos que tente um outro dispositivo (telefone ou tablet), diferente do que você está utilizando no momento para adicionar o seu cartão ao Google Pay.
Além disso, conforme informado pelo nosso suporte ao cliente, o Samsung pay não está disponível no Brasil.
Para saber mais sobre como posso usar meu cartão da Wise com o Google Pay através desse link https://*******
Sentimos pelos inconvenientes gerados, e continuamos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Wise
Réplica do consumidor
10/04/2023 às 17:40
Tá de piada comigo né??? Que razões técnicas??? Me fala e vamos resolver... Agora, pedir pra eu trocar de celular para poder usar o cartão de vocês é piada né?
Mas ok... Tentei adicionar em outros 2 celulares Android! Não funcionou... E agora??? Qual a desculpa???
E sobre o Token que informei na reclamação??? Pfv confirmem a resposta que recebi abaixo para ficar registrado que o Wise não funciona no Google Pay se adicionado mais de 1 vez na conta pq vcs não sabem resetar o Token do cartão para isso!
Conforme informamos anteriormente, não podemos alterar o token de seu cartão e isso indica que infelizmente você não conseguirá utilizar o seu cartão Wise em uma carteira digital.
Espero que estejam à disposição PARA RESOLVER O PROBLEMA, e não dar desculpas...
Aguardo resposta com solução!
Sds;
Raphael
Réplica da empresa
18/04/2023 às 13:02
Olá!
Agradecemos o seu feedback, e gostaríamos de informar que seu caso está sendo analisado por nossa Ouvidoria, e que o prazo para resposta é de até 10 dias úteis. Vimos que foi enviada uma mensagem para seu e-mail cadastrado conosco no dia 11/04, informando sobre a data que você receberá sua reposta.
Pedimos por gentileza que aguarde o nosso contato.
Um abraço,
Equipe Wise
Consideração final do consumidor
03/05/2023 às 13:10
A reposta foi a mesma que já havia recebido, apenas mostrando que a Wise não tem suporte técnico para resolver os problemas dos seus clientes. Ou seja, enquanto tudo estiver funcionando, ok! Teve um problema? Não conte com eles... Ou convive com o problema, ou muda de banco!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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