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Salvador - BA

22/05/2024 às 22:41

ID: 189350015

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A situação é a seguinte: todos os meses recebo uma pensão do pai de minha filha que mora no Japão.Vou me referir a ele como Remetente.
Só que desta vez, não sei o que aconteceu que até hoje dia 22/05 ninguém foi capaz de resolver o problema e desbloquear a quantia de cerca de ******* reais que está retida na conta Wise do remetente e nada podemos fazer.

Tudo começou no dia 12/05 quando recebi um email da Wise confirmando que uma transferencia foi feita pelo remetente do Japão em minha conta, como de costume.
No dia 15/05 recebi o seguinte email: Não foi possível visualizar o nome completo do remetente e os dados bancários no documento que você enviou.
Para nos ajudar a localizar o seu dinheiro, por favor, envie um novo comprovante de pagamento que mostre:
Nome completo do remetente como titular da conta- Dados bancários do remetente

1- Que dados bancários eu enviei? Os dados bancários informados pelo remetente estão corretos, tanto que todo mês a remessa é enviada sem problemas.
2- O comprovante de pagamento está todo em Japonês, alguém vai traduzir?
3- O dinheiro está retido na conta Wise do remetente.

Estranhando a demora entrei em contato com o remetente no Japão e pedi que ele entrasse em contato com a Wise de lá.
Só que a Wise não tem suporte no Japão, então, com o remetente em linha fiz a primeira ligação.

LIGAÇÃO 1- O atendente pede o código do cliente e eu passo o do remetente. Estranhando, ele diz que não vai tratar nada comigo, apenas com o titular.
Explico a situação do valor que está pausado conforme outro email que recebemos, ele continua a repetir que não vai falar comigo e desliga na minha cara.]
Inexplicavelmente, o remetente que está em ligação comigo tentando resolver, recebe uma ligação da Wise expliacando que a tranferencia deu errado e que ele precisa cancelar.

Como ele havia perdido a senha e não sabe como recuperar, pede para que a gente entre em sua conta aqui no Brasil e faça isso.
Ele desbloqueia o valor e fico aguardando. No dia seguinte nada da quantia entrar
Ele recebe um email da Wise dizendo que eu não poderia ter entrado em sua conta e pedem que envie um documento com foto escolhendo a opção de me cadastrar como ajudante.

Porém o remetente escolhe outra opção.Pedem para que ele aguarde a aprovação e que será enviado dentro de 2 dias um email de aprovação do documento.
Dias passam e este email não chegou até hoje. O que fizeram fpi reenviar um outro email pedindo que escolhesse a outra opção. Ora, que diferença isto faz?
A opção é me cadastrar como ajudante, a opção 2 é não precisar de minha ajuda. Como eu não entrei mais na conta dele para não dar problema, isto pouco interessa.

Em outras palavras, independe da opção era para terem resolvido o problema, uma vez que ele confirmou que estava ciente de termos entrado em sua conta e enviou o email com sua foto e documento para ser aprovado.
Engraçado, ele mesmo está afirmando que não foi tentativa de invasão, que fui eu quem entrei em sua conta e com sua aprovação, mas a Wise precisa de provas. dando
De quê, eu não sei.

LIGAÇÃO 2 - Nada do email de aprovação chegar depois de uns 4 dias. O remetente tem dúvidas de como proceder, já que no Japão não tem a possibilidade de falar com um atendente po telefone e muito menos via Chat. Na verdade não há suporte no Japão, quem resolve tudo por email que demora dias a responder é a Wise no Brasil. Fiz esta reclamação sobre não ter suporte. a atendente insiste em dizer que tem, então peço o numero de contato no Japão. Ela desconversa e diz que isso só pode ser no proprio aplicativo e que há 3 opções, sendo uma delas pedir para que liguem.

Com o remetente em linha e sob minha orientação, ele não sabe mexer em aplicativos, chegamos na página e para nossa surpresa, só existe uma opção desbloqueda: enviar email. Ou seja, não há suporte no Japão, uma vez que o email demora dias e é enviado por funcionários do Brasil, por isso a demora. Digo para a atendente que as opção de ligação que ela afirmou existir, está bloqueada. Por fim a atendente diz que irão ligar para o remetente.

LIGAÇÃO 3- Nada de ligarem, como prometido. Esta atendente pede que eu ligue no horario comercial de segunda feira que uma equipe que faz este tipo de ligação estará a disposição, é só informar que preciso que liguem para o japão.

LIGAÇÃO 4- Peço para que a atende me encaminhe para o setor responsável por fazer ligações para o Japão. Ela diz que eles não fazem este tipo de procedimento, que será preciso entrar no aplicativo e selecionar a opção Ligar para mim. Eu insisto que por duas vezes funcionários disseram que iriam ligar para o remetente. Ela insiste em afirmar que nunca fizeram isso (sendo que o remetente inexplicavelmente recebeu uma ligação no Japão, tanto é que achamos que tinha sido de lá, por ter sido tão rápido) A atendente diz que para ele receber a ligação, terá que pedir por email e que demora de 2 ou mais dias para retornarem. Não tive outra opção a não ser pedir que o remetente enviasse o email com conforme ela pediu informando o número de telefone.


LIGAÇÃO 5 - O remetente recebe um email que diz que ele não respondeu adequadamente ao email do dia 13/05 aprovando a mim como sua ajudante de conta. O que isso tem a ver com a situação????Eu não acesso mais a conta desde que deu problema. A atende ouve ao meu apelo de que as contas venceram, e uma fatura de cartão de crédito irá vencer dia 23/05.

Para o meu total espanto ela me pergunta se quero os contatos da Wise no Japão. Como assim??? Afirmaram veementente que não existia tal possibilidade. Anotei os números, passei para o rementente e para nossa surpresa, os 2 números estavam inativos.

Hoje é dia 22/05 não recebemos ligação nenhuma da wise no Japão, apesar de ter enviado o email. Não temos como cancelar a remessa e reaver os valores para fazer a transação pelo Pay pal.

Um verdadeiro descadso e desrespeito com o consumidor onde me descredibilizaram a todo momento dizendo que a Wise não faz ligação para o Japão, sendo que fez. Enquanto um atendente informa que existe telefone de contato no Japão, vem o outro dizer que Não. Sinceramente, depreparo total dos atendentes.
Vou entrar com queixa no Procon para reaver todo prejuízo moral, financeiro e de saúde. Precisei voltar a tomar meu antidepressivo pois isto está me desestabilizando sobremaneira.