Wise pede comprovantes de renda (muitas vezes) e cancela a conta sem dar explicações

Question

Vivo em Portugal e preciso adicionar dinheiro ao meu cartão wise. Tentei através do Google pay, pois já tinha usando esse meio anteriormente e funcionou bem. No entanto ontem quando tentei adicionar o dinheiro no wise (minha viagem ao exterior é daqui 2 dias), o Wise começou a pedir o comprovante de onde vinha minha renda. Enviei TUDO o que foi pedido e hoje recebi a notificação que a conta foi cancelada, assim sem mais e nem menos. E agora como vou usar o dinheiro no exterior? Wise não recomendo, são muito ineficientes.

Accepted Answer

Olá,

Agradecemos por nos escrever através do Reclame Aqui e esperamos que esteja bem.

A Wise é uma instituição financeira regulamentada que segue uma estrita lista de exigências feitas pelos órgãos de regulamentação locais nos países em que atua, e por isso precisamos solicitar informações adicionais para saber quem está utilizando os nossos serviços. Saiba que esse procedimento de verificação nos ajuda a manter o dinheiro de todos os nossos clientes em segurança.

Constatamos que você enviou toda a documentação necessária e a mesma foi verificada por nosso time interno responsável. Notamos também que conseguiu efetuar transferências em sua conta Wise normalmente.

Caso tenha alguma dúvida, continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:
- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana.
- Suporte ao Cliente - https://*******

Um abraço,
Equipe Wise.

Wise pede comprovantes de renda (muitas vezes) e cancela a conta sem dar explicações

Resposta da empresa