WISE pedido de transferencia internacional pendente e WISE nao sabe onde estao os valores ? QUE EMPRESA E ESSA ?

Olá,

Esperamos que esteja bem,

Tenha em mente que, pagamentos de EUR enviados via transferência bancária, podem levar até 2 dias úteis para chegar em nossa conta.

Portanto, recebemos o seu pagamento dentro dos prazos previstos e não houve nenhum erro de processamento por parte da Wise. Note que, de fato, no dia 19/10, enfrentamos algumas instabilidades técnicas junto ao nosso parceiro bancário no Brasil, mas isso afetou apenas os pagamentos enviados a partir de BRL (o que não foi o caso de seu envio, realizado a partir de EUR). Sentimos caso esta informação não tenha ficado clara anteriormente.

Além disso, para futuros envios, gostaríamos de ressaltar que você deverá inserir o seu número de perfil no campo de referência de seu pagamento em seu banco, para que possamos identificar o seu dinheiro e associá-lo à respectiva ordem de transferência.

Caso tenha qualquer dúvida, continuamos à disposição.

Abraços,
Equipe Wise

Empresa pagou 3 dias depois com valor abaixo do combinado com euro desvalorizado em relacao ao real gerando prejuizo em reais .Reitero que problema tecnico da WISE nao pode prejudicar o cliente.Solicito a gravacao do atendente Joao que confirmou problema da Wise na ocasiao ,assim comoo pgto devido da diferenca a ser paga.

Olá,

Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de reforçar que pagamentos de EUR enviados via transferência bancária podem levar até 2 dias úteis para chegar em nossa conta, conforme informado em nosso FAQ: https://*******

Portanto, o seu dinheiro chegou para nós dentro dos prazos de processamento bancário previstos, considerando que os bancos não processam pagamentos durante os finais de semana.

Quanto aos problemas técnicos enfrentados no dia 19/10, reforçamos que estes afetaram apenas os pagamentos enviados a partir de BRL via transferência eletrônica. Como o seu envio foi realizado a partir de EUR, isto não interferiu no processamento de sua transferência.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Abraços,
Equipe Wise

A demora passou de 3 dias e nao de 2 dias ,o erro tecnico foi documentado e gravado pois o pgto teria que feito para o Brasil sim , o valor combinado inicialmente nao foi pago ,mas sim reduzido devido a nova conversao o que e a prova que se passou mais de 2 dias uteis pois e automatizado (o proprio sistema Wise quando passa o prazo de 2 dias uteis ,efetua nova conversao ! ) .Aguardo o pgto combinado da diferenca devida ultimo aviso

Olá,

Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de reforçar todos os pontos já explicados anteriormente e salientar que não houve nenhum erro no processamento de sua transferência por parte da Wise.

Caso acredite que o prazo para recebermos o seu dinheiro tenha sido maior do que o prazo padrão de 2 dias úteis, por gentileza, envie em resposta ao nosso email um comprovante de pagamento completo, no qual todas as informações a seguir estejam visíveis, preferencialmente em um único documento:

1) Nome do titular da conta
2) Número da conta
3) Nome do beneficiário (Wise Ltd), e/ou número da conta beneficiária
4) Valor
5) Data do pagamento

Note que as capturas de tela encaminhadas por você anteriormente não atendem ao formato mencionado acima.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Abraços,
Equipe Wise

Desculpe todos os dados estao com a Wise ,isto mais uma vez comprove que o controle de pgto e falho ,todas os dados ,valores e datas estao no sistema de voces .Favor consulta lo pelo cpf e nao dificultar o pgto do dinheiro transferido devido

Olá,

Esperamos que esteja bem.

Para que possamos continuar com o atendimento, por gentileza, responda ao nosso contato via email, encaminhando o documento solicitado anteriormente.

Note que recebemos algumas capturas de tela de seu banco, mas nenhuma delas se enquadra nos padrões descritos anteriormente.

Ficaremos felizes em ajudá-lo após recebermos as informações solicitadas em resposta ao nosso email.

Abraços,
Equipe Wise

Segue em anexo a prova da demora e mudanca de valores , as datas 19.10 e recebido somente dia 24 ,nota se que a taxa de conversao foi mudada prejudicando injustamente o cliente ,favor pegar a taxa de conversao do dia 19 e nao do dia 24 e reembolsar a diferenca ao cliente

Aguardando pgto da diferenca de cotacao combinada com o cliente

Olá,

Esperamos que esteja bem.

Conforme mencionado em nossos contatos anteriores, para que possamos analisar a sua solicitação, você deverá enviar um comprovante de pagamento completo, em resposta ao nosso email, no qual todas as informações a seguir estejam visíveis:

1) Nome do titular da conta
2) Número da conta
3) Nome do beneficiário (Wise Ltd), e/ou número da conta beneficiária
4) Valor
5) Data do pagamento

Note que as capturas de tela encaminhadas por você anteriormente não atendem ao formato mencionado acima.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Abraços,
Equipe Wise