Wise retém indevidamente valor de transferência internacional e dificulta devolução.
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2026 às 17:51
ID: 254591071
Estamos tentando efetuar uma transferência de valores para o Canada sem sucesso por conta da BURROcracia da Wise. Minha filha criou uma conta Wise para esta finalidade. Eu (pai dela) fiz uma transferência para esta conta. Em seguida ela tentou realizar a transferência para o credor, Aí começaram os problemas. Pediram uma serie de documentos meus e dela, cartas manuscritas, comprovantes que demonstrem a relação no Canada etc,,e após DIAS tentando resolver, desistimos deste meio, cancelamos a transação e ela solicitou a transferência do valor para conta dela própria (ITAU). Pois bem já estamos há UMA SEMANA nesta CONFUSÃO, ela enviando documentos diariamente e simplesmente NÂO DEVOLVEM O DINHEIRO. Será que teremos que acionar a WISE por [Editado pelo Reclame Aqui]???
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:52
Olá!
Analisamos a sua mensagem e informações enviadas, buscando oferecer o melhor atendimento.
Contudo, ao efetuarmos uma busca em nossa base, notamos que o CPF de abertura da reclamação no site Reclame Aqui é divergente do CPF que foi cadastrado conosco, uma vez que informa que o ocorrido seria sobre a conta de terceiros.
Como prezamos assegurar o sigilo bancário a todos os nossos clientes e visando também atender as leis e demandas da LGPD, não poderemos compartilhar dados sensíveis e privados, pois os mesmos ficam destinados ao titular da conta.
Por favor, peça para que essa pessoa entre em contato conosco usando o e-mail e CPF que foi registrado no nosso cadastro. Dessa forma, poderemos informá-la e guiar da melhor forma.
Caso a pessoa queira, pode entrar em contato também pelo telefone: 0800-878-1204 | Atendemos todos os dias, 24 horas!
Se precisar de alguma coisa, estamos à disposição.
Um abraço,
Equipe Wise.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 16:00
ela ja esta fazendo isto ha 7 dias, todos os dias informam que estão analisando os dados. Respeitem o cliente e devolvam o valor retido!!!