Wise retém transferência internacional sem prazo definido, gerando transtornos financeiros e falta de transparência.
Não respondida
Santo André - SP
03/06/2026 às 19:08
ID: 250482533
Sempre utilizei a Wise justamente pela imagem de eficiência e transparência. Infelizmente, a experiência que estou vivendo mostra exatamente o contrário.
Minha transferência (*****) foi bloqueada para uma suposta análise de sanções. Fui informado de que deveria enviar informações complementares sobre a empresa beneficiária, o que fiz imediatamente.
A partir daí começou um verdadeiro limbo.
A Wise simplesmente passou a responder que a análise poderia levar até 7 dias, depois passou a dizer apenas que o caso estava em análise, sem fornecer qualquer previsão concreta de conclusão, ressalto aqui também a falta de compromisso da ouvidoria. Enquanto isso, o meu dinheiro permanece retido e indisponível.
O mais curioso é que, ao analisar os próprios Termos de Uso da Wise Brasil, não existe qualquer previsão de retenção por prazo indeterminado. O contrato menciona que análises regulatórias podem prorrogar o processamento, mas não estabelece um limite objetivo e utiliza expressões vagas como período razoável. Afinal, quanto tempo é considerado razoável para que uma empresa mantenha recursos de terceiros bloqueados sem apresentar qualquer conclusão?
O problema é que, do outro lado, existe uma pessoa real. A retenção desse valor fez com que meu aluguel atrasasse, gerando enorme constrangimento e insegurança financeira. Além disso, estou tendo dificuldades até para manter despesas básicas do dia a dia.
O que mais me incomoda não é a existência de procedimentos de compliance, que considero importantes e necessários. O problema é a absoluta falta de transparência e de responsabilidade com o cliente.