WISE [Editado pelo Reclame Aqui] O SEU DINHEIRO
Em réplica
Jundiaí - SP
18/07/2024 às 10:38
ID: 193234613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma transferência para minha irmã e acidentalmente um dos dados da conta estavam errados. O app tem uma política de que caso algum erro ocorra com a transferência o dinheiro será encaminhado de volta para conta em até 2 dias úteis, porém já faz mais de uma semana que o dinheiro não retorna, os atendentes dizem que não conseguem me ajudar. Suporte PÉSSIMO e aplicativo com uma política FRACA em relação a transações, além de não me auxiliarem disseram que eu deveria ter colocado os dados corretamente para não perder o dinheiro. Foi uma transferência em dólar, o valor foi alto e me disseram que não podem me ajudar ou seja, não foi possível mandar o dinheiro para minha irmã e também não conseguem me devolver o dinheiro, ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui] o meu dinheiro, pois ele simplesmente SUMIU.
Caso não consigam me ajudar vou meter um processo para conseguir o dinheiro de volta, UM ABSURDO.
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 16:33
Olá!
Agradecemos por nos escrever através do Reclame Aqui.
Nós recebemos seu caso e estamos trabalhando para te dar uma posição o mais breve possível.
Vamos entrar em contato com você de forma privada (via e-mail) assim que concluirmos a análise.
Um abraço,
Equipe Wise
Réplica da empresa
31/07/2024 às 09:22
Olá!
Agradecemos por compartilhar a sua queixa conosco através do Reclame Aqui e esperamos que esteja bem.
Por questão de segurança, enviamos um e-mail privado lhe fornecendo maiores detalhes da sua conta e vamos dar continuidade ao atendimento por lá.
Continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:
- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias da semana.
- Suporte ao cliente por e-mail: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Wise