Wise se recusa a ressarcir integralmente valor de R$ 650,00 desviado após [Editado pelo Reclame Aqui] de celular, apesar de admitir falha de segurança.

Question

No dia *****, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de celular seguido de invasão de contas e extorsão. Os [Editado pelo Reclame Aqui] conseguiram realizar um Pix [Editado pelo Reclame Aqui] a partir do Banco Inter para a minha conta de mesma titularidade na Wise no valor de R$ 1.279,00.

Já de posse do ambiente digital da Wise, os meliantes efetuaram um desvio [Editado pelo Reclame Aqui] não autorizado no valor de R$ 650,00 para um CNPJ (***** / *****) vinculada à *****.

Após enviar toda a documentação comprobatória, a própria Wise enviou uma resposta oficial por e-mail confirmando textualmente: 'nossa investigação confirma que a atividade de saída não foi iniciada por você nem foi intencional. Validamos sua reclamação'. Ou seja, a instituição assumiu legalmente que houve falha de segurança no ambiente dela e que reconhece a [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 650,00. No entanto, a todo momento joga a responsabilidade para o Banco Inter para que eles resolvam, mas, como a pix foi feito para a minha conta da Wise, não é possível contestarem algo no meu nome.

Contudo, de forma totalmente arbitrária e em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e as normas de segurança do Banco Central, a Wise efetuou o ressarcimento de apenas 50% do valor perdido (R$ 325,00), negando-se a cobrir o prejuízo integral sob a justificativa de que o banco de origem (Inter) também deveria ser cobrado.

Conforme a *****, a responsabilidade das instituições financeiras por [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros é objetiva e integral. Uma vez que o desvio para terceiros ocorreu dentro do ambiente da Wise e a própria empresa validou o [Editado pelo Reclame Aqui], solicito, encarecidamente, o estorno imediato dos R$ 325,00 restantes para a reparação total do meu prejuízo.

Por toda essa dor de cabeça e negação, seria até aplicável o estorno do valor de R$ 1.279. Quando eu comecei a questionar a Wise, ligando para a central e mandando e-mails, eles devolveram APENAS R$ 44 reais, e 151 pesos mexicanos. Me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que eu havia questionado a transação de R$ 650 reais.

Em anexo, segue o registro de ocorrência feito na Delegacia e toda a minha conversa com a instituição financeira Wise.

Obrigado pela atenção, um excelente dia.