Wise: Solicitação de Fim de Relacionamento com CPF para Banco Central Pendente

Olá, Ivan.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a desativação da sua conta e a respectiva atualização cadastral junto ao Banco Central.

Após análise detalhada, confirmamos que o encerramento da sua conta Wise foi devidamente processado em nossos sistemas no dia 15 de fevereiro de 2026, conforme solicitado via autoatendimento.

Quanto às comunicações anteriores, esclarecemos que os pedidos de informações adicionais seguiram os ritos de verificação de segurança da plataforma. Ressaltamos que tais procedimentos são independentes do processo de encerramento da conta, o qual foi devidamente concluído na data informada.

No que se refere à visualização no relatório Registrato, é importante esclarecer a distinção técnica entre as etapas do processo: a Wise realiza a transmissão dos dados de encerramento em até 48 horas após a baixa interna. Contudo, a efetiva atualização e exclusão do registro na plataforma do Banco Central dependem exclusivamente do cronograma de processamento da própria autarquia, que pode levar até 3 meses para refletir a alteração no relatório final.

Ressaltamos que a carta de confirmação de encerramento, enviada ao seu e-mail em 10 de março de 2026, é o documento oficial que comprova o fim do vínculo jurídico com a Wise. Este documento possui validade legal para fins de comprovação junto a órgãos terceiros e autoridades fiscais enquanto o sistema do Bacen conclui o processamento dos dados transmitidos.

Caso necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais:

0800-878-1204 - Linha gratuita para clientes no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias da semana.
Suporte ao cliente (e-mail ou chat) - https://wise.com/pt/help/contact.

Atenciosamente,
Equipe Wise

Bom dia! 99% (10 bancos) que tinha conta bancária já estão finalizadas no Bacen com baixa em questão de 3 a 5 dias úteis. Não entendo quando mencionam 3 meses para refletir a baixa.

Olá, Ivan.

Entendemos perfeitamente o seu ponto. De fato, na prática, esse processo costuma ser rápido, mas o prazo para o reflexo no Registrato pode variar conforme a demanda e o processamento da própria autarquia.

A orientação que temos do Banco Central é que, após o envio da informação pela nossa instituição, a atualização definitiva pode levar até 3 meses, esse é o prazo máximo estipulado por eles e repassado para nós. Confirmamos que a Wise já transmitiu os dados de encerramento da sua conta logo após a baixa interna em 15/02/26.

Como essa atualização final foge do nosso escopo técnico, recomendamos que você abra uma Reclamação Direta no Banco Central pelo site oficial. Ao anexar o comprovante de encerramento que te enviamos por e-mail no dia 10/03/2026, o BACEN deve processar a atualização manual do seu CPF no Registrato, removendo o vínculo que ainda consta como ativo.

Da nossa parte, o vínculo jurídico está 100% encerrado.

Atenciosamente,
Equipe Wise

O Wise está equivicado. Vocês estão mantendo meu cadastro inativo. Eu não quero mais (nunca mais) ter qualquer consul com Wise Brasil após este desgaste. Cancelem meu ***** de seu Registro e avisem o banco Central do Brasil. Não existe este prazo de 90 dias. A página initial do Bacen e clara em dizer que as baixas ocorrem em 7 dias uteis. Está difícil alguém nesta instituição chamada Wise fazer o correto. Tentem mais uma vez pois e errando que uma hora acertam. Desculpem mas minha calma já acabou a muito tempo!