O que aconteceu
Fiz uma compra pelo mercado livre que foi entregue no dia 12/09 sem necessidade de palavra-chave, entregue por esta transportadora.
No dia 13/09 um novo disparo de entrega foi feito pelo aplicativo do mercado livre constando uma palavra-chave.
Como já ocorrido antes achamos que a compra havia sido realizada em duplicidade e houve a solicitação do cancelamento da mesma no mesmo momento do disparo.
Um entregador não identificado compareceu ao endereço solicitando a palavra-chave mesmo apos o cancelmento.
Orientei que entraria em contato com o Mercado Livre e a loja onde a compra foi realizada para saber como proceder, uma vez que minha solicitação de cancelamento já havia sido aceita.
No dia 14/09 aproximadamente as 20h da noite o entregador que realizou a entrega e não deu baixa compareceu ao meu endereço, onde foi prontamente atendido e fornecido o ***** para resolução. Caso a loja não respondesse ou a plataforme não me desse uma posição me dispus a realizar o pix do valor da compra ao mesmo.
Houve uma resposta da loja solicitando uma explicação detalhada do ocorrido que foi respondida prontamente no próprio dia 14/09.
Contudo, deste então a loja não me respondeu mais e segui no aguardo até hoje.
Contudo, desde dia 16/09 ontem o entregador usou do ***** para realizar ameaças como constam nos prints abaixo, áudios e ligações indevidas, dizendo que "iria ao meu endereço com alguém que pudesse resolver".
A transportadora entrou em contato ontem dia 16/09, onde tudo acima foi exposto e mesmo apos a exposição da conduta do mesmo, permaneci recebendo ameaças, contatos e áudios indevidos.
Como dito, anteriormente, caso não recebesse resposta da loja ou da platorforma eu pagaria ao entregador via pix o valor de *****.
A resposta da loja e da plataforma até o presente momento não ocorreu e eu cumpri com a minha palavra, inclusive enviando o comprovante diretamente a transportadora. O funcionário em questao teve seu contato bloqueado para que eu não sofra mais nenhum tipo de ameaça.
Solicitar o cancelamento da compra é direito do consumidor e isso deve ser resolvido diretamente pela plataforma de compra.
Não realizei o cancelamento de má fé ou tentei prejudicar o funcionário em questão, mas a partir do momento em que o mesmo incessantemente realiza ameaças, diz que comparecerá ao meu endereço e a empresa não toma providências isso torna-se um problema que poderia gerar implicações legais.
Seguem os prints.
Deixo aqui o meu registro e será realizado um B.O. para proteção pessoal e de minha família.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Transmoto Logística respondeu
17/09/2026 às 17:48
Olá, Livia!
Agradecemos por compartilhar conosco todos os detalhes do ocorrido e, principalmente, pela oportunidade de conversarmos diretamente por telefone.
Entendemos a sua preocupação diante de toda a situação relatada e queremos reforçar que o seu relato foi recebido com a devida atenção e cuidado. A Transmoto realizou a tratativa interna com o agente envolvido, reforçando as orientações necessárias para que situações dessa natureza sejam conduzidas de forma adequada, e respeitosa.
Sabemos que houve um desencontro relacionado ao pedido, ao cancelamento e à baixa da entrega, e que toda essa situação acabou gerando um desconforto que não deveria fazer parte da experiência de uma entrega. Por isso, também consideramos importante preservar você de novos contatos relacionados a esse atendimento.
Conforme acordado em nosso contato, *não serão direcionadas novas entregas da Transmoto ao seu endereço pelo agente envolvido*, justamente para evitar novos transtornos e proporcionar a tranquilidade que alinhamos em nossa conversa.
Em relação ao pedido e ao valor mencionado, recebemos também o comprovante encaminhado por você. Essa parte da tratativa segue sendo conduzida entre a Transmoto e a loja responsável pela venda, para que a situação seja devidamente alinhada.
Nosso compromisso é conduzir esse caso com responsabilidade, equilíbrio e cuidado com todas as partes envolvidas. Mais do que registrar o ocorrido, queremos que você tenha a segurança de que ouvimos a sua preocupação e adotamos as providências necessárias dentro da nossa atuação.
Agradecemos pela confiança em nos relatar o ocorrido e pela oportunidade de conversarmos. Esperamos que, a partir dos alinhamentos realizados, essa situação possa ser encerrada de forma tranquila e sem novos transtornos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3A reclamação fala por si.