Inconsistência na entrega, falta de retorno e prejuízo financeiro na venda via Amazon
Não respondida
Monte Alto - SP
09/03/2026 às 22:37
ID: 242796511
Estou registrando esta reclamação porque estamos enfrentando um problema sério com a empresa e até o momento não tivemos nenhuma solução ou retorno. Em uma venda realizada pela Amazon, fomos informados de que um pedido não havia sido entregue ao cliente. Ao entrar em contato com a empresa responsável pela entrega, eles nos enviaram um comprovante de entrega. Procurei o suporte da Amazon, que me informou que, para análise do caso, seria necessária a nota fiscal carimbada comprovando a entrega. Quando voltei a falar com o responsável da empresa, o Sr. *****, ele afirmou que essa era apenas uma resposta padrão da Amazon para todos os clientes. Com isso, acabamos ficando no prejuízo, pois não recebemos o valor da venda. Alguns meses depois, o mesmo funcionário entrou em contato novamente enviando uma foto de vários produtos que, segundo ele, teriam chegado sem embalagem, apenas enrolados em plástico-bolha. Ao verificar o pedido, percebi que se tratava exatamente do mesmo pedido para o qual anteriormente havia nos enviado um comprovante de entrega. Diante dessa inconsistência, entrei em contato com o gerente dos Correios, que me informou que a caixa referente a esse envio foi recebida por eles para entrega cinco dias depois da data que constava no comprovante de entrega enviado anteriormente. Mesmo diante de toda essa situação, enviei uma etiqueta de devolução para que os produtos fossem devolvidos para nós, porém até o momento não recebi nenhum retorno e meus e-mails não foram respondidos. Diante disso, solicito um posicionamento da empresa, esclarecimentos sobre essa divergência nas informações de entrega e a devolução dos produtos ou o ressarcimento do prejuízo causado.