O que aconteceu
Título: Extravio de encomenda e prejuízo à Maratona de Jurerê
Contratei a Disk e Tenha Transportadora para enviar a Florianópolis uma encomenda contendo corta-ventos que seriam distribuídos como brindes aos participantes da Maratona de Jurerê, realizada neste fim de semana.
A encomenda foi extraviada e, ao entrar em contato com a empresa, recebi o prazo de cinco dias para resolução. No entanto, o prazo está se encerrando sem solução, e o evento já aconteceu. Com isso, os participantes ficaram sem os brindes, comprometendo o planejamento e a finalidade do envio.
Não se trata de um simples atraso: a entrega após o evento não repara a perda de sua finalidade. A situação pode caracterizar falha na prestação do serviço, à luz do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, e do artigo 749 do Código Civil.
Solicito esclarecimentos formais sobre o extravio, ressarcimento dos prejuízos materiais comprovados e reembolso do frete. Aguardo uma solução efetiva, sem novos prazos indefinidos, e, caso não haja resolução, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.