O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FALHA NA COLETA / PEDIDO N *****
Solicitamos hoje, às 8h43, a coleta de uma mercadoria pela Disktenha, justamente dentro do horário informado pela própria empresa para que a coleta seja realizada no período da manhã e a entrega possa ocorrer no período da tarde na cidade de destino, Indaial/SC.
Porém, a coleta não foi realizada pela manhã.
Somente no período da tarde um motorista compareceu à nossa empresa e informou que não poderia realizar a coleta devido ao tamanho de 1 dos 3 volumes. Segundo ele, seria solicitado outro motorista, com um veículo maior, para realizar a retirada.
Agora são 18h40 e, até o momento, ninguém compareceu para coletar a mercadoria.
O mais grave é que esta já é a segunda vez neste mês que enfrentamos problema com o mesmo motorista, mesmo solicitando nossas coletas dentro dos horários estabelecidos pela própria empresa. Já tivemos problema semelhante com esse motorista do caminhão no dia 03/09/2026.
Consideramos a situação um desrespeito com o cliente. Organizamos nossa expedição e assumimos compromissos com nossos clientes considerando os prazos e regras informados pela própria transportadora.
Se a empresa não possui capacidade para atender às coletas dentro dos horários divulgados, é necessário aumentar a estrutura de atendimento ou rever e informar claramente os prazos aos clientes.
Hoje, inclusive, um motorista chegou até nossa empresa, recusou a coleta e informou que outro veículo viria. Havia tempo hábil para que a situação fosse resolvida, mas, mais uma vez, a coleta simplesmente não aconteceu.
Solicitamos um posicionamento sobre o ocorrido e, principalmente, uma solução para que esse tipo de situação não continue se repetindo.
Número do Pedido: *****