Não consigo agendar coleta domiciliar de exames para minha tia idosa na Trasmontano

TRASMONTANO SAÚDE FALHA NO ATENDIMENTO IMPEDE IDOSA DE 95 ANOS, INTERDITADA JUDICIALMENTE, COM ALZHEIMER, HIPERTENSÃO ARTERIAL E ARRITMIA CARDÍACA DE AGENDAR COLETA DOMICILIAR DE EXAMES

Venho formalizar minha indignação e apresentar DENÚNCIA FORMAL contra a Trasmontano Saúde pela falha na prestação do atendimento e pela dificuldade injustificável para agendar a coleta domiciliar de exames laboratoriais de minha tia, beneficiária da operadora desde 2021.

Sou sobrinha e curadora de uma senhora de 95 anos, interditada judicialmente, diagnosticada com Alzheimer, hipertensão arterial e arritmia cardíaca. Há aproximadamente 45 dias, ela também foi diagnosticada com herpes-zóster, episódio que, conforme relatado, agravou significativamente seu estado geral de saúde e tornou ainda mais delicada sua condição clínica.

Apesar de manter o pagamento do plano de saúde desde 2021, encontro obstáculos justamente quando preciso utilizar os serviços contratados para atender às necessidades de saúde de minha tia.

Hoje passei toda a tarde tentando obter atendimento pelo WhatsApp da Trasmontano, no número *****, exclusivamente para agendar a coleta domiciliar de exames de sangue e urina. Mesmo após sucessivas tentativas e prolongada espera, não consegui obter uma solução efetiva.

É inadmissível que uma solicitação dessa natureza se transforme em uma jornada desgastante, sem encaminhamento conclusivo e sem a confirmação de quando o serviço será realizado.

1. DA PRIORIDADE ESPECIAL E DA PROTEÇÃO LEGAL À PESSOA IDOSA

O Estatuto da Pessoa Idosa Lei n 10.741/2003, com as alterações promovidas pela Lei n 14.423/2022 estabelece, em seu artigo 3, a obrigação de assegurar à pessoa idosa, com absoluta prioridade, a efetivação de seus direitos fundamentais, especialmente à vida, à saúde, à dignidade e ao respeito.

O artigo 4 determina que nenhuma pessoa idosa será objeto de negligência, discriminação, violência, crueldade ou opressão.

Além disso, o artigo 15, 7, assegura prioridade especial às pessoas maiores de 80 anos em todo atendimento de saúde, ressalvadas as emergências.

Minha tia, aos 95 anos, enquadra-se expressamente nessa condição de prioridade especial. Sua idade, associada ao Alzheimer, à hipertensão, à arritmia cardíaca e ao recente diagnóstico de herpes-zóster, exige atenção compatível com sua vulnerabilidade.

A prioridade legal não pode existir apenas no papel. Deve se traduzir em atendimento efetivo, orientação adequada e acesso aos serviços de saúde, sem obstáculos administrativos injustificados.

Há aproximadamente 45 dias, minha tia foi diagnosticada com herpes-zóster, episódio que, segundo o quadro observado, agravou significativamente seu estado geral de saúde.

Esse fato, somado à idade avançada, ao Alzheimer, à hipertensão e à arritmia cardíaca, reforça a necessidade de acompanhamento médico adequado e da realização dos exames com URGÊNCIA.

Diante do exposto solicito agendamento da coleta domiciliar URGENTE, conforme a indicação médica e a cobertura contratual, com confirmação expressa da data e do horário previstos.

A Trasmontano deve assegurar a prestação dos serviços contratados em conformidade com a legislação aplicável e as condições do contrato.

É inaceitável que a curadora de uma pessoa de 95 anos, judicialmente interditada e portadora de doenças que exigem acompanhamento, precise despender horas tentando obter um simples agendamento, sem receber uma solução efetiva.

A situação é ainda mais preocupante diante da vulnerabilidade clínica da beneficiária e da necessidade de continuidade de seus cuidados de saúde.

A cobrança regular das mensalidades deve corresponder à prestação adequada dos serviços contratados. O acesso à assistência não pode ser dificultado por falhas de atendimento que impeçam o encaminhamento de uma solicitação necessária.

Caso não haja solução efetiva, registrarei reclamação perante a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e os órgãos competentes de defesa do consumidor e de proteção à pessoa idosa, apresentando os registros das tentativas de contato, os protocolos disponíveis e os demais documentos pertinentes.

Aguardo providências urgentes, a confirmação do agendamento da coleta domiciliar dos exames e uma resposta formal, objetiva e conclusiva da Trasmontano Saúde.