Não consigo agendar consultas de psicologia e o convênio não garante continuidade do tratamento

**Título: Trasmontano não disponibiliza vagas para acompanhamento psicológico e não garante continuidade do tratamento**

Gostaria de entender como é possível realizar um tratamento psicológico pelo convênio Trasmontano se, na prática, não consigo acesso às consultas para dar continuidade ao acompanhamento.

Minha última consulta com o psicólogo foi entre junho e julho deste ano. Desde então, não consegui mais agendar um retorno, mesmo precisando dar continuidade ao tratamento. O próprio profissional orientava que eu retornasse a cada 15 dias.

Toda vez que acesso o aplicativo, não encontro vagas disponíveis. Quando entro em contato com a central, a resposta também é que não há vagas. Para conseguir alguma possibilidade de atendimento, preciso abrir uma solicitação para que uma equipe externa verifique a disponibilidade.

No mês passado, o convênio disponibilizou algumas vagas, mas o contato para informar sobre elas foi feito com a minha mãe, sendo que anteriormente sempre entravam em contato diretamente comigo. Além disso, nenhuma das opções disponibilizadas era compatível com a minha escala de trabalho 12x36.

Entrei novamente em contato com a central e fui informada de que seria aberta uma solicitação. O agendamento ficou para o dia 09/10. Quando uma pessoa entrou em contato comigo para informar a data, expliquei que não poderia comparecer, pois estaria trabalhando.

Na ocasião, questionei como surgem essas vagas, se no aplicativo não há disponibilidade e, quando entro em contato com a central, também não consigo encontrar horários para agendamento.

A resposta que recebi foi que o médico possui uma agenda específica e que, nas consultas, eu deveria solicitar que ele incluísse meu nome nela.

Primeiramente, foi o próprio médico quem orientou que eu retornasse a cada 15 dias. Em nenhum momento fui informada sobre a existência dessa suposta agenda. Se essa era uma possibilidade para garantir a continuidade do tratamento, por que essa informação não foi passada durante as minhas consultas?

Além disso, se eu sempre procurava agendar o retorno pelo aplicativo assim que saía do consultório, como poderia saber que deveria utilizar outro procedimento se ninguém me orientou dessa forma?

O que mais me incomoda é a falta de organização e de uma solução efetiva. A pessoa responsável pelo agendamento deveria, no mínimo, verificar comigo se a data oferecida é compatível com a minha disponibilidade antes de confirmar o atendimento. Em vez disso, fazem o agendamento e depois outra pessoa entra em contato para comunicar a data. Quando explico que estarei trabalhando, a resposta da central é que infelizmente não há nada que possa ser feito.

Tenho plena consciência de que o convênio não tem obrigação de conhecer minha escala de trabalho sem que eu a informe. Porém, eu informei minha disponibilidade no momento em que abri a solicitação. Trabalho em escala 12x36, das 8h às 20h, e preciso que isso seja considerado na busca por uma alternativa de atendimento.

**Afinal, quando conseguirei passar novamente com o psicólogo? Será que terei que esperar até o ano que vem para conseguir uma consulta?**

Pago pelo convênio justamente para ter acesso aos serviços contratados, mas, quando preciso dar continuidade a um tratamento psicológico, não consigo encontrar vagas pelo aplicativo nem pela central. A situação se torna ainda mais frustrante porque o próprio profissional recomendou retornos a cada 15 dias, e estou há meses sem conseguir atendimento.

Também quero deixar registrado que não considero aceitável precisar recorrer ao Reclame Aqui repetidamente para conseguir uma oportunidade de atendimento. O acesso às consultas não deveria depender de uma reclamação pública para que alguma possibilidade de vaga apareça.

Por fim, quero uma explicação clara: **de onde surgem essas vagas que o convênio consegue encontrar quando abrimos uma solicitação ou uma reclamação, se elas nunca estão disponíveis quando tentamos agendar diretamente pelo aplicativo ou pela central?** Quais são os critérios utilizados para disponibilizá-las e por que o beneficiário não consegue ter acesso a essas mesmas possibilidades pelos canais habituais?

Solicito uma resposta objetiva, esclarecimentos sobre o funcionamento desses agendamentos e, principalmente, uma solução concreta que me permita retomar meu acompanhamento psicológico em horários compatíveis com minha escala de trabalho.

Deixo claro também que, mesmo que o convênio entre em contato comigo após esta publicação, **não retirarei a reclamação do Reclame Aqui apenas por receber um contato ou uma resposta.** Quero que o problema seja efetivamente resolvido, que o acesso ao tratamento seja viabilizado e que essa situação não continue se repetindo.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva.