Em réplica

Não consigo iniciar meu tratamento de câncer por falta de medicação

Trasmontano Saúde

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Fui diagnosticado com câncer, Mieloma Múltiplo. Preciso com urgência iniciar a quimioterapia. As solicitações dos medicamentos foram entregues em 28/09/2026. Mesmo tendo aguardado os prazos estipulados pela ANS, hoje, 20/10/26 ainda não consegui iniciar o tratamento pois não há previsão de liberação dos medicamentos Bortezomibe (Velcade) e Lenalidomida. Já liguei no atendimento, WhatsApp, email na ouvidoria. Não há informações precisas, datas exatas. Câncer não espera, a situação se agrava a cada dia. Sempre paguei as mensalidades sem atraso em todos estes anos. Agora, com este triste diagnóstico, gostaria que tivessem mais respeito com meu sofrimento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Trasmontano Saúde respondeu

    22/10/2026 às 10:37

    Prezado Sr. Paulo, bom dia!

    Realizamos tentativas de contato, no entanto, não obtivemos sucesso.

    Antes de mais nada, agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos eventuais transtornos ocasionados.

    Informamos que tentamos contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos, porém, não obtivemos sucesso.

    Após análise da sua solicitação, o caso foi direcionado ao setor e identificamos, ainda, que o senhor recebeu contato com as orientações referentes à retirada da medicação.

    Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais. Caso necessite de nossa assistência, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

    Telefone: (11) 2394-0200

    E-mail: [email protected]

    Horário de atendimento:

    Segunda a quinta-feira: das 8h às 18h.

    Sexta-feira: das 8h às 17h.

    Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.

    Atenciosamente,

    Isabela - Equipe de Qualidade

    Setor de Ouvidoria

    Trasmontano Saúde

  2. Consumidor respondeu

    23/10/2026 às 09:57

    Hoje, 23/10/26, após 22 dias da solicitação do medicamento Velcade (Bortezomibe) ainda não iniciei o tratamento do câncer. O prazo estipulado pela ANS é de 10 dias úteis. Estive ontem na sede da Trasmontano(Tabatinguera-Sé), que é a central administrativa da Trasmontano, e o que vi foi apenas propaganda nas cadeiras para incentivar os associados a votarem no prêmio Reclame Aqui, que avalia a excelência e o nível de confiança pra servir de parâmetro pra novos associados. Saí de lá sem respostas concretas. Vou precisar fazer 4 ciclos dessa medicação antes do transplante. Será sempre da mesma forma? A ANS prevê multas pesadas pro descumprimento dos prazos estabelecidos pra liberação do tratamento de quimioterapia. Não gostaria mas me vejo obrigado a acionar os meios jurídicos e a ANS pra ver se com as multas a situação se resolve.