Trasmontano negou autorização e me fez perder consulta psiquiátrica

Negado atendimento pela trasmontano

Tinha uma consulta com psiquiatria que faço tratamento de crise de ansiedade e minha consulta estava marcada para o dia 19/10 às 16h e cheguei na clínica as 15:10h e fui atendido as 16:20 aí pediram para aguardar a autorização e esperei até 16:35 e perguntei pq da demora atendente disse que o site do plano estava com instabilidade aí liguei no plano e como sempre os canais de comunicação são péssimos devido a demora de atendimento e consegui falar e falei que tinha a consulta e pq não autorizava e falou da instabilidade eu disse eu não posso ser prejudicado, pois preciso deste atendimento pq faço tratamento e preciso tomar medicação e a minha tinha acabado no dia anterior e hj seria para pegar receita nova aí ela pediu para falar com a atendente da clínica e atendente falou que era só ela passar o protocolo de autorização pelo email que eu poderia passar pela consulta, mas TRASMONTANO SE NEGOU PASSAR O E-MAIL a clínica falou infelizmente temos que aguardar a autorização do plano eu esperei até às 18h e nada eu perdi minha consulta e ainda tive crise por causa disso a TRASMONTANO só se interessa em receber as mensalidades e nunca com o clientes é muita insatisfação eu recomendo a não fazer plano com eles, pois vão ter estes problemas de desinteresse com o cliente e tem mais hj simplesmente não consigo acessar o meu aplicativo só dá erro de senha aí eu peço nova senha e continua a mesma coisa lamentável isso