Cobrança indevida e propaganda enganosa do Instituto Trata (Savassi)
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/09/2025 às 15:48
ID: 225854745
Reclamação Instituto Trata (Unidade Savassi Belo Horizonte)
Contratei um pacote de 40 sessões de fisioterapia no valor de R$ 8.540,00, parcelado em 10 vezes de R$ 854,00, no Instituto Trata Unidade Savassi (Belo Horizonte).
Já no primeiro dia de atendimento, percebi que a clínica não dispõe de nenhum equipamento de fisioterapia, apenas algumas macas. Nada parecido com o que é divulgado nas redes sociais, onde aparecem diversos aparelhos para reabilitação de joelho, pés, etc. A estrutura é extremamente precária, incompatível com o valor cobrado e com a propaganda apresentada.
Após duas sessões, comuniquei ao responsável da unidade, o Dr. Felipe, que não iria continuar com o tratamento, pois me senti enganada. Chegamos a um acordo: eu pagaria pelas sessões realizadas e uma parte da multa prevista em contrato.
No entanto, para minha surpresa e indignação, o cartão já foi cobrado no valor integral da primeira parcela (R$ 854,00) e ainda constam mais oito parcelas futuras. Ou seja, o Instituto Trata descumpriu o acordo firmado, optando por agir de forma desonesta e abusiva.
Trata-se de uma empresa irresponsável, sem preparo e que claramente induz o consumidor ao erro, utilizando publicidade enganosa para atrair clientes e depois se recusando a cumprir os compromissos assumidos.
Exijo o cancelamento imediato das cobranças indevidas, bem como a devolução do valor já pago além do acordado. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes, além de entrar com ação judicial por cobrança indevida e danos morais.
O Instituto Trata não merece a confiança do público e precisa ser responsabilizado pela má fé e pelo descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 17:23
Prezada Alexandra,
Em relação à sua ******* que o estorno já foi devidamente realizado junto à operadora do cartão no dia 07 de agosto. Caso o valor ainda não tenha sido visualizado em sua fatura, orientamos que acompanhe diretamente com a administradora do cartão, pois os prazos de crédito dependem exclusivamente da operadora.
A unidade Savassi já entrou em contato para esclarecer suas dúvidas e você pode acompanhar diretamente com a unidade sobre o assunto.
Somos uma rede nacional especializada em joelho, quadril e membros inferiores, referência no uso de protocolos funcionais de reabilitação. Cada paciente é avaliado individualmente e o fisioterapeuta responsável indica o tratamento mais adequado de acordo com o caso. Nosso compromisso é sempre com a melhora e o bem-estar de nossos pacientes, se precisar de qualquer outro suporte, entre em contato conosco pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Trata.
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 09:55
O problema não foi resolvido!
O meu prejuízo financeiro já começou, pois o pagamento da parcela cheia já tive que fazer. Sendo que avisei e enviei prints para o Dr. Felipe ver a tal cobrança.
Estou aguardando o meu reembolso da parte devida à empresa, Instituto Trata, neste momento da parcela contada indevidamente.
Nada foi feito.
A única coisa que está sendo feita é a responsabilidade sendo jogada para cima do cartão.
No entanto, o Instituto Trata, continua recebendo as parcelas integrais e para piorar as 8 parcelas de 10, sindzz a constam na minha fatura.
Muito cômodo para o Instituto Trata, transferir toda responsabilidade da transação para a operadora do cartão.
Continuam recebendo normalmente e ainda me dizem, que eu é que tenho que correr atrás da administradora do cartão agora. Lavaram as mãos.
Falta de responsabilidade.
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 18:33
Prezados,
O Instituto Trata informou que realizou o cancelamento do meu contrato em *06/08/*******, no valor de *R$ 7.*******,12*, conforme comprovante da Getnet (ARN: *******3146574).
No entanto, até hoje *o estorno não foi creditado na minha fatura do Itaú* e as parcelas continuam sendo cobradas (inclusive a 3 parcela de R$ *******,00 lançada em 30/08/*******).
Solicito:
1. *Cancelamento imediato das parcelas futuras*;
2. *Crédito em fatura do valor cancelado (R$ 7.*******,12)*;
3. Confirmação formal do cumprimento do acordo.
Caso contrário, acionarei o Procon e ingressarei judicialmente por cobrança indevida e danos morais.
Réplica da empresa
05/09/2025 às 08:53
Prezada Alexandra,
O gestor da unidade entrou em contato com você para explicar o funcionamento do processo de estorno de compras parceladas no cartão de crédito. Esperamos que suas dúvidas tenham sido esclarecidas. Caso ainda haja alguma pendência ou necessidade de suporte adicional, a unidade segue à disposição por meio do canal direto de atendimento já aberto com você.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Trata
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 09:06
Inicialmente eu achei que era a melhor a solução encontrada para meu problema de dor e reabilitação. Depois, vi que a Clínica não tinha o mínimo de estrutura de quando eu vi o post patrocinado do Instituto Trata de São Paulo no Facebook. Enquanto isso, já havia pago uma primeira sessão à parte e 03 parcelas de *******,00 de um tratamento de *******,00, onde foram feitas somente massagens corporais. Ali eu vi que tudo que fora prometido, não seria cumprido. Decepção e indignação. Com dor não se brinca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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