Agência de viagens não fornece informações sobre viagem de formatura contratada
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 10:30
ID: 258556207
Agência não fornece informações sobre viagem de formatura contratada em julho
Contratamos em julho deste ano uma viagem de formatura para minha filha, com viagem prevista para novembro. Desde a contratação, porém, não recebemos informações concretas e suficientes sobre a viagem.
Há pelo menos um mês venho tentando, insistentemente, obter junto à agência a confirmação da data da viagem, além de outras informações básicas necessárias para que possamos nos organizar, mas, até o momento, não tivemos nenhum retorno efetivo.
O problema é que novembro está se aproximando e, no mesmo período, minha filha terá sua festa de aniversário. Portanto, precisamos saber com antecedência a data da viagem para conseguirmos organizar a programação familiar e todos os compromissos envolvidos.
O que considero extremamente preocupante é a falta de atendimento e de comunicação por parte da empresa. Já fizemos diversas tentativas de contato e, mesmo assim, permanecemos sem uma resposta objetiva. Não estamos solicitando algo extraordinário, mas simplesmente informações básicas sobre um serviço que já foi contratado e pago/está sendo pago com antecedência justamente para que pudéssemos nos planejar.
É muito frustrante contratar uma viagem de formatura, um momento tão importante na vida dos nossos filhos, e chegar a poucos meses da viagem sem sequer termos a confirmação da data e sem conseguir um atendimento adequado da agência.
Solicito que a empresa se manifeste de forma objetiva e definitiva, informando a data da viagem e todas as informações que já deveriam ter sido disponibilizadas aos responsáveis pelos alunos.
Espero que, através desta reclamação, finalmente tenhamos um retorno efetivo, pois até agora estamos sendo deixados sem resposta e sem o mínimo de suporte necessário.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa que ja foi informada e esta ciente que o DIA DE NOVEMBRO SERA O ANIVERSARIO DE 15 ANOS DA MINHA FILHA.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 20:57
Prezada Sra. Mara
A Travel Rock agradece pelo seu contato e compreende a importância de receber as informações necessárias para o planejamento de um momento tão especial como a viagem de formatura de sua filha.
Compreendemos a ansiedade gerada pela falta de uma data definida até o momento, especialmente diante de um compromisso pessoal tão importante quanto o aniversário de 15 anos de sua filha. Questões como essa são levadas em consideração sempre que possível, e lamentamos o desconforto causado pela espera.
Esclarecemos que a Travel Rock possui uma parceria estabelecida com a instituição de ensino responsável pela organização e pelo relacionamento com as famílias e alunos participantes. Por esse motivo, a definição das datas é realizada em conjunto com a escola, considerando o calendário escolar, a disponibilidade da instituição e as particularidades de cada região, o que garante que a viagem não interfira em provas, avaliações ou demais compromissos do ano letivo. Como atendemos diversas escolas, de diferentes cidades e estados, esse alinhamento é essencial antes de confirmarmos uma data definitiva no momento da contratação.
Informamos que o processo de definição das datas está em andamento e, até o início da próxima semana, todas as escolas receberão as respectivas datas fixadas. Assim que a data do grupo de sua filha estiver oficialmente confirmada, nossa equipe comercial responsável pela escola e pela região do colégio da aluna, entrará em contato para transmitir todas as informações necessárias e esclarecer eventuais dúvidas.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a organização e a qualidade da experiência de nossos passageiros.
E ressaltamos, que nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Canais de atendimento oficiais da Travel Rock:
Telefone: (11) 3253-3700 (segunda a sexta, das 09h às 18h)
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Atenciosamente,
Equipe Travel Rock Brasil