Contestei a retenção de 20% do meu pacote de viagem cancelado com antecedência

Esse contrato não está especificado

Eu não estou afirmando que a cláusula não existe. Estou questionando a aplicação automática da retenção de 20% ao meu caso, especialmente considerando que o cancelamento está sendo solicitado com muitos meses de antecedência em relação ao embarque.

A própria cláusula apresentada por vocês estabelece uma escala de retenções de 20%, 50% e 100% conforme a proximidade do embarque. Portanto, o que precisa ser esclarecido é justamente qual é a justificativa para reter 20% do valor de um pacote que está sendo cancelado com enorme antecedência, e não simplesmente repetir que está previsto em contrato.

Solicito que a empresa informe quais custos administrativos e operacionais efetivamente foram gerados no meu caso, quais valores já foram pagos a fornecedores em meu nome e quais desses valores são efetivamente irrecuperáveis.

A cláusula fala expressamente em dedução de custos administrativos e operacionais. Portanto, solicito que esses custos sejam demonstrados, e não apenas presumidos em 20% do valor total do pacote.

Não considero suficiente simplesmente informar que existe uma cláusula contratual. Estou questionando a razoabilidade e a aplicação dessa retenção diante das circunstâncias concretas do meu cancelamento.

Ressalto ainda que nenhum serviço de viagem foi prestado até o momento, e o embarque está previsto somente para o próximo ano.

Dessa forma, mantenho minha contestação da cobrança dos 20% e solicito uma resposta objetiva, com a demonstração dos custos que, segundo o próprio contrato, justificariam essa retenção.

Caso a empresa entenda que os 20% são devidos independentemente de qualquer custo efetivamente incorrido, solicito que declare isso expressamente, pois essa é justamente a questão que está sendo contestada.

Não vou considerar a reclamação solucionada com uma simples repetição de que a taxa consta no contrato. Quero uma resposta sobre a aplicação dessa taxa ao meu caso concreto e a demonstração dos custos que fundamentam a retenção.