Atendentimento horrível de múltiplos consultores

Question

Tentei falar tanto com consultores do Paraná quanto do RS e SC, e sempre tive péssima experiência.
A primeira moça, do PR, estava indo bem, até do nada esquecer tudo o que eu pedi e o que eu já tinha dito pra ela, e mudar completamente meu plano e os orçamentos. Parece que ela deve estar atendendo ******* pessoas e está se perdendo, confundindo clientes.. inadimissível, que use um papel pra anotar quem é quem, ou o próprio CRM pra anoter o que foi dito e o que o cliente pediu.
Depois disso, tentei contato com outras lojas, e o atendimento foi pior ainda, nem chegou a estágios avançados. Uma atendente tentou me empurrar uma escola que ela queria, apesar de não ser o que eu tinha pedido. (pedi a mais barata de Liverpool, ela me empurrou uma tal LILA ou algo assim.. depois eu descobri que tinha uma tal NCG que é mais barata, e ela orçou pra mim provando que era mais barata mesmo)

Outros atendentes também, ou demoram dias pra responder, ou não dão bola pra gente, não parecem ter vontade de ajudar o cliente a fazer o intercâmbio.
Pra um serviço tão complexo e caro que é, tinham que ser 100x mais empáticos, pacientes e atenciosos. Nem vou falar que só querem a comissão, porque eu tbm ia comprar o programa sem dúvida alguma, e se quisessem comissão tinham me endido. Parece ser a lei mínimo esforço mesmo.

Accepted Answer

Caro Pedro,

Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos seu feedback. Estamos sempre em busca de melhorias em nosso atendimento.

Verificamos em nossos sistemas que você manteve conversas com 3 consultores diferentes da empresa (duas de Curitiba e uma de Florianópolis), por vários dias, em épocas diferentes do segundo semestre de ******* e começo de *******. Avaliando o histórico de tais conversas e tratativas, entendemos que lhe foram enviados diversos orçamentos, mas infelizmente não foi possível atendermos suas demandas e pedidos de desconto além do que conseguimos oferecer, e consecutivamente não conseguimos atender suas expectativas de valores para aquisição de algum programa de intercâmbio/estudo no exterior junto à nossa empresa.

Importante comentar que você citou em seu post uma tentativa de contato com consultores no RS, porém acredito que houve algum equívoco, pois não temos consultores no RS.

Confirmo também o recebimento do seu email manifestando interesse em fazer parte de nossa equipe. Você manteve contato a respeito desse assunto com nossa ex gerente de Marketing, que deixou a empresa no final do ano passado. Ela não deu continuidade nos contatos com você justamente por ter saído da empresa, mas encaminhou o seu email com este interesse para as pessoas responsáveis.

Ficamos à disposição e mais uma vez, agradecemos seu feedback.

Atenciosamente,
Eduardo Heidemann
Diretor de Operações

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Resposta da empresa