EMPRESA NÃO ENTREGO OS SERVIÇOS POR COMPLETO NO PRAZO PROMETIDO

Question

Me chamo Denis, Venho por meio desse registro deixar minha insatisfação e indignação com os serviços prestados da empresa TRAVEL MATE CHAPECÓ, no qual gerou gastos financeiros extras e desnecessários além do maior que foi o DESGASTE MENTAL, a mesma não cumpriu com o prazo de entrega de todos os documentos prometidos e necessários para minha viagem à Dubai-EAU na qual estava marcada para dia 31/01/*******, por deficiência na comunicação entre vocês da TRAVEL MATE  e a ES Dubai English School, acabou prejudicando no meu embarque na data prevista inicialmente. A mesma garantiu por várias vezes a entrega do meu VISTO de DUBAI-EAU, até o dia 31/01/*******, na qual a passagem foi emitida a mais de dois meses SENDO ASSIM, DEIXO REGISTRADO minha insatisfação.

Accepted Answer

Prezado Denis,

Primeiramente agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a revisar processos e melhorar nossos serviços.

Lamentamos pelo atraso da concessão do seu visto por parte da Autoridade de Imigração dos Emirados Árabes Unidos. No que tange aos serviços da TravelMate Intercâmbio, toda a documentação necessária para tal processo foi solicitada a você, revisada, organizada e submetida em tempo hábil para que seu visto fosse liberado no prazo adequado pelos órgãos governamentais responsáveis nos Emirados Árabes Unidos, porém não temos controle sobre as decisões e agilidade/morosidade das autoridades de imigração de cada país. Em última instância eles possuem autonomia e autoridade que não podem ser questionadas, e infelizmente não temos como interferir nos aspectos de soberania nacional de cada governo.

Por outro lado, felizmente o seu visto foi concedido e liberado na data de 07/02/******* (1 semana após a previsão inicial, porém ainda assim antes da data de início do seu curso) e agora você pode embarcar para a realização do seu programa de estudos, o qual foi contratado originalmente com início em 12/02/******* em Dubai.

Novamente lamentamos pelo inconveniente no atraso da liberação do visto consular por parte das Autoridades de Imigração dos Emirados Árabes Unidos e desejamos uma excelente viagem, bem como sucesso em seus estudos e planos em Dubai.

Ficamosàdisposição para quaisquer outras dúvidas ou suporte que você precise.

Obrigado,
Eduardo Heidemann
Diretor de Operações

EMPRESA NÃO ENTREGO OS SERVIÇOS POR COMPLETO NO PRAZO PROMETIDO

Resposta da empresa