Respondida

EMPRESA NÃO ENTREGO OS SERVIÇOS POR COMPLETO NO PRAZO PROMETIDO

TravelMate Intercâmbio

cidade: Chapecó

O que aconteceu

Me chamo Denis, Venho por meio desse registro deixar minha insatisfação e indignação com os serviços prestados da empresa TRAVEL MATE CHAPECÓ, no qual gerou gastos financeiros extras e desnecessários além do maior que foi o DESGASTE MENTAL, a mesma não cumpriu com o prazo de entrega de todos os documentos prometidos e necessários para minha viagem à Dubai-EAU na qual estava marcada para dia 31/01/*******, por deficiência na comunicação entre vocês da TRAVEL MATE e a ES Dubai English School, acabou prejudicando no meu embarque na data prevista inicialmente. A mesma garantiu por várias vezes a entrega do meu VISTO de DUBAI-EAU, até o dia 31/01/*******, na qual a passagem foi emitida a mais de dois meses SENDO ASSIM, DEIXO REGISTRADO minha insatisfação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TravelMate Intercâmbio respondeu

    08/02/2024 às 15:34

    Prezado Denis,

    Primeiramente agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a revisar processos e melhorar nossos serviços.

    Lamentamos pelo atraso da concessão do seu visto por parte da Autoridade de Imigração dos Emirados Árabes Unidos. No que tange aos serviços da TravelMate Intercâmbio, toda a documentação necessária para tal processo foi solicitada a você, revisada, organizada e submetida em tempo hábil para que seu visto fosse liberado no prazo adequado pelos órgãos governamentais responsáveis nos Emirados Árabes Unidos, porém não temos controle sobre as decisões e agilidade/morosidade das autoridades de imigração de cada país. Em última instância eles possuem autonomia e autoridade que não podem ser questionadas, e infelizmente não temos como interferir nos aspectos de soberania nacional de cada governo.

    Por outro lado, felizmente o seu visto foi concedido e liberado na data de 07/02/******* (1 semana após a previsão inicial, porém ainda assim antes da data de início do seu curso) e agora você pode embarcar para a realização do seu programa de estudos, o qual foi contratado originalmente com início em 12/02/******* em Dubai.

    Novamente lamentamos pelo inconveniente no atraso da liberação do visto consular por parte das Autoridades de Imigração dos Emirados Árabes Unidos e desejamos uma excelente viagem, bem como sucesso em seus estudos e planos em Dubai.

    Ficamosàdisposição para quaisquer outras dúvidas ou suporte que você precise.

    Obrigado,

    Eduardo Heidemann

    Diretor de Operações