Falta de comprometimento
Respondida
São Paulo - SP
17/05/2022 às 07:03
ID: 143532705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei em ******* o intercâmbio para MBA na Ilac Canadá. Tive dois problemas graves de saúde grave que me impediram de ir em dois anos e após teve a pandemia. Paguei todo o intercâmbio e eles NUNCA me deram assistência com relação às questões do visto, moradia e passagem. Simplesmente pegaram o meu dinheiro e não me ajudavam em nada! Disseram que dariam assistência no visto e quando foi na pandemia mandaram um e-mail falando para que eu contratasse por conta um despachante. Perdi dinheiro no visto, ficaram com o meu dinheiro durante este tempo todo e agora após a pandemia eles romperam o contrato alegando que passou o tempo e ainda querem pegar 30% do meu dinheiro sendo que não deram nenhuma assistência, eles quem romperam o contrato e não cumpriram com a palavra de que dariam assistência no visto. Contestação foi feita na unidade Moema que passou para a da Fatia Lima. Não contratem o serviço deles principalmente nessa unidade! Depois que pagam pelo intercâmbio eles não te dão o mínimo de apoio. Compromisso 0 com o cliente é péssimo atendimento, só pensam no dinheiro e não ligam a mínima para o cliente!
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Resposta da empresa
24/05/2022 às 11:50
Prezada, Paula.
Sentimos muito que os seus planos precisaram ser adiados por consequência de problemas pessoais e de saúde, e que somados a pandemia prejudicaram seu planejamento.
Levantamos todo histórico dos atendimentos prestados a você, desde a assinatura do seu contrato em setembro de ******* e constatamos que houveram diversas tentativas de solução por parte da equipe da unidade tm, sem sucesso até então.
Optamos em focar numa proposta de solução justa e amigável, sem que nenhuma parte fosse prejudicada, mas entendemos que a sua posição seja contrária e respeitamos a sua escolha.
Por hora, o seu caso foi direcionado ao setor jurídico devido a notificação formal que recebemos em seu nome, porém, reiteramos que estamos abertos a solucionarmos de forma amigável e justa para todas as partes envolvidas.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento tm