Problema não resolvido, joga para a companhia aerea

Olá Suélen,

Lamentamos que vc tenha tido esta experiência com a Lufthansa/Swiss.
Conforme as suas tratativas conosco, que já estão ocorrendo faz algumas semanas entre você e as nossas consultoras Eloise e Juliana, segue resumo abaixo.

Verificamos o histórico de sua passagem aérea e sua tarifa incluía (na ida e na volta): 1 bagagem despachada de até 23kg + 1 bagagem de bordo + 1 item de mão menor (bolsa ou mochila pequena).

Entramos em contato com a cia aérea e recebemos o seguinte relato: No seu trecho de ida a sua bagagem de bordo respeitava medidas e peso permitidos pela tarifa adquirida por você. Mas no seu trecho de retorno, no momento do check in, sua bagagem de bordo apresentou peso superior ao permitido a bordo, bem como as dimensões desta mesma bagagem não respeitavam as medidas permitidas pela cia aérea para bagagem de mão. Por este motivo a cia aérea não permitiu que tal bagagem fosse levada a bordo e exigiram o despacho desta peça mediante cobrança extra. Caso sua bagagem de mão respeitasse as medidas e peso aceitas a bordo, tal bagagem não precisaria ser despachada e não haveria cobrança.

Independente disso, pedimos à cia aérea uma reavaliação do seu caso, e esta solicitou o envio de um formulário para eles relatando o caso (o qual já foi submetido). Como o pedido de reavaliação foi feito em seu nome, o retorno (via email ou talvez até mesmo telefone) poderá ocorrer de forma direta da cia aérea para você. Solicitamos que nos mantenha informados e ficamos à disposição pelos demais canais através dos quais vc já mantém contato com as consultoras Eloise e Juliana.

Agradecemos e mantemos contato.

Atenciosamente,
Ouvidoria TravelMate
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