Respondida

Estorno compra cartão de crédito

TRNT Relógios

cidade: Nova Lima

O que aconteceu

Realizei a compra de um relógio na Amazon onde a empresa fornecedora é a Treinit no dia 04/03/******* mas não foi entregue no endereço informado. Acompanhei o rastreio mas em um certo momento informaram que não encontraram o local de entrega. Devido a isso, o relógio retorno para a empresa , onde informaram que assim que chegasse iriam fazer o estorno da compra. Após conferência foi detectado que até o momento, ou seja, 3 meses após a compra o valor ainda não foi estornado no cartão de crédito. Por isso, venho através dessa reclamação solicitar o reembolso imediato da compra do produto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TRNT Relógios respondeu

    10/06/2022 às 10:55

    Bom dia Joanes, tudo bem?

    Creio que você já recebeu uma ligação de nosso atendimento sobre um relógio G-Shock que você comprou conosco através do site da Amazon. Conforme informado por telefone, o produto foi enviado pelo contrato da Amazon com a Transportadora e não retornou, provavelmente porque deve ter sido extraviado. A Amazon deve ter recebido notificações sobre isso, mas realmente não nos informaram. Nós nem sabíamos que você não tinha recebido.

    De qualquer maneira, quando vimos sua reclamação ontem, imediatamente já autorizamos o estorno junto a Amazon (comprovante enviado para seu e-mail), mesmo sendo eles os responsáveis pelo envio e quem vai receber o reembolso da transportadora. Esse reembolso pode demorar alguns dias para ser processado pelo cartão.

    Espero que isso não faça você desistir de comprar com a gente em uma outra oportunidade, ok?!

    Caso tenha ficado alguma dúvida, por favor, não deixe de nos contactar, ok?!

    Atenciosamente,

    TREINIT