Resolvido

Não reconheço compra e cadastro feitos com meus dados

TRNT Relógios

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Compra não reconhecida em meu nome e possível uso indevido de dados pessoais

Na data de 17/09/2026, recebi uma mensagem pelo WhatsApp informando: "Bem-vindo a TRNT Cadastro feito com sucesso!".

Hoje, 18/09/2026, ao verificar meu e-mail, identifiquei uma mensagem de confirmação de compra realizada em meu nome, com o *****, no valor total de R$ 2.667,68, parcelado em 8 vezes de R$ 333,46.

***** um relógio Polar e frete Sedex, com endereço de entrega em Natal/RN.

Esclareço que não conheço essa empresa, não realizei nenhum cadastro, não efetuei essa compra e não autorizei qualquer transação em meu nome.

Diante dessa situação, solicito esclarecimentos urgentes sobre:

Como meus dados pessoais foram utilizados para a criação do cadastro e emissão do pedido.

Qual foi a origem dos meus dados pessoais, incluindo nome, e-mail, telefone e endereço.

Se existe alguma cobrança ou transação financeira vinculada ao meu nome.

Quais providências serão tomadas para cancelar o pedido não reconhecido e impedir qualquer utilização indevida dos meus dados.

Solicito também a verificação e a exclusão de qualquer cadastro realizado sem minha autorização, além de uma resposta formal sobre o ocorrido.

Aguardo esclarecimentos e a solução da situação.

Importante: como o e-mail contém um link para pagamento

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TRNT Relógios respondeu

    18/09/2026 às 14:11

    Olá, Kelly. Tudo bem?

    Verificamos que realmente realizaram um cadastro e pedido em seu nome no nosso site. Esse cadastro não foi realizado por nós. Provavelmente alguém que teve acesso aos seus dados o fez. Normalmente acontece quando [Editado pelo Reclame Aqui] dados do seu celular.

    Quanto ao cadastro e pedido, não se preocupe, foi cancelado e bloqueado. Recomendamos que faça o cancelamento do cartão porque, quem [Editado pelo Reclame Aqui] os dados pode tentar realizar compras em outros sites.

    Atenciosamente,

    Dirceu Cardoso

  2. TRNT Relógios respondeu

    18/09/2026 às 14:29

    OBS: Tentamos ligar e mandar mensagem no telefone informado, mas ninguém atende. Também enviamos e-mail, mas não foi respondido. Favor informar um telefone de contato.

  3. Consumidor respondeu

    18/09/2026 às 14:37

    Olá, Dirceu. Tudo bem?

    Agradeço pelo retorno e pelas orientações.

    Tenho apenas uma dúvida: se os dados do meu cartão foram [Editado pelo Reclame Aqui], por que o pedido realizado em meu nome continha um link para efetuar o pagamento? O pagamento ainda não havia sido realizado?

    Gostaria de esclarecer também que todas as compras realizadas com meu cartão são notificadas no meu celular, e não recebi nenhuma informação sobre a utilização do cartão nessa compra.

    Poderia me explicar melhor como ocorreu essa situação e se houve alguma tentativa de cobrança no cartão?

    Atenciosamente,

    Kelly Regina Martins Milhorato

  4. TRNT Relógios respondeu

    18/09/2026 às 15:02

    Olá, Kelly.

    Vi aqui que houve, sim, uma tentativa de pagamento com um cartão. Como os dados são criptografados em ambiente seguro, não temos acesso aos dados do cartão. Fato é que usaram seus dados e seu e-mail, certo?! O que acontece às vezes é cruzarem dados de uma pessoa com cartão de outra. O que pode ter acontecido no seu caso (ou seja, podem ter tido acesso apenas ao seu e-mail). Não temos como saber detalhes. Só recebemos o pedido aqui.

    Saiba que nossa loja tem 20 anos. Trabalhamos com seriedade e transparênca desde 2006. De nossa parte, já realizamos o bloqueio e exclusão de seus dados em nosso site.

    Reforço que tentei entrar em contato com você por telefone, mas o número informado aqui não existe. Peço que nos informe um número válido para contato.

    Aguardo seu retorno.

    Dirceu Cardoso

  5. Consumidor respondeu

    18/09/2026 às 15:11

    Dirceu agradeço mais uma vez , vou dar a reclamação como resolvida porém prefiro não dar meu contato pois não estou atendendo números fora da minha agenda. Caso queira dar mais algum esclarecimento deixo meu email ( *****)

    att

  6. TRNT Relógios respondeu

    18/09/2026 às 15:15

    Tudo bem. Obrigado.

    Nesse caso, em vista do que conversamos, recomendo que altere também a senha do seu e-mail. Podem ter tido acesso a ele. Melhor garantir.

  7. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    a empresa respondeu no mesmo dia e cancelou a compra que terceiros fizeram usando meus dados