Em réplica

FALTA DE ATENDIMENTO NO PROCESSO DA COMPRA

TRNT Relógios

cidade: São Paulo

O que aconteceu

EFETUEI A COMPRA DE UM RELOGIO FREQUENCIMETRO VIA SITE DO SHOPTIME E AGUARDEI A APROVAÇÃO DO PGTO.

SEGUNDO O SITE, A OPERADORA DO CARTAO NAO AUTORIZOU O PGTO. COMO HAVIA USADO UM NUMERO DE CARTAO VIRTUAL QUE O BANCO OFERECE, PENSEI QUE PUDESSE TER HAVIDO ALGUM EQUIVOCO NA HORA DA DIGITAÇÃO.

ENTREI NOVAMENTE NO SITE, E ATE POR RECOMENDAÇÃO DO SHOPTIME, USEI A OPCAO PAGAR COM OUTRO CARTAO. EFETUEI NOVAMENTE O PREENCHIMENTO DO MESMO, POREM O SITE DIZ QUE ESTA DANDO ERRO.

SENDO ASSIM, FUI PARA A OPCAO, CANCELAR O PEDIDO. POREM TAMBEM O SITE NAO ME PERMITE CANCELAR O MESMO.

JA LIGUEI 3 VEZES NO ATENDIMENTO DO TELEFONE INDICADO PELA EMPRESA, E NAO É POSSIVEL FALAR COM ATENDENTE. SOMENTE ME INFORMAM QUE A COMPRA NAO FOI APROVADA E QUE SUGEREM QUE EU TENTE EFETUAR A COMPRA COM OUTRO CARTAO.

ESTOU SEM SAIDA E NAO CONSIGO FALAR COM NINGUEM.

QUERO UMA SOLUCAO.

SHOPTIME SE APRESENTE.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TRNT Relógios respondeu

    14/03/2017 às 09:10

    Nós somos a Loja Prime, empresa que faz a entrega dos produtos. Não temos nenhum acesso a essa parte de pagamentos. Mas me informe o número do pedido que tento ver por aqui o que pode ter acontecido.

  2. Consumidor respondeu

    14/03/2017 às 09:23

    PEDIDO*******

    JA TENTEI 2 CARTOES DIFERENTES.

    QUERO CANCELAR O PEDIDO.

  3. TRNT Relógios respondeu

    14/03/2017 às 09:51

    Este pedido não consta como aprovado ainda. Por isso não temos como cancelar.

  4. Consumidor respondeu

    14/03/2017 às 13:51

    @SHOPTIME FAVOR SE MANIFESTAR.

    VOCES NAO ESTAO ACEITANDO O NOVO PAGAMENTO POR OUTRO CARTAO. JA LIGUEI NA OPERADORA E NAO TEM PROBLEMA COM CARTAO. É PROBLEMA NO SITE DE VOCES.

    POR ISSO PRECISO QUE VOCES CANCELEM O PEDIDO. CLARO Q NAO ESTA APROVADO POIS NAO FOI AUTORIZADO. E EU NAO CONSIGO CANCELAR.

    POR ISSO PRECISO QUE VOCES CANCELEM ESTE PEDIDO PARA QUE EU POSSA EFETUAR UMA NOVA COMPRA.

    AGUARDO

  5. TRNT Relógios respondeu

    14/03/2017 às 14:07

    Olá Wagner, você está enviando a reclamação para a LOJA PRIME, não para o ShopTime.

  6. Consumidor respondeu

    15/03/2017 às 09:09

    A RESPONSABILIDADE NA VENDA É IGUAL. PRECISO QYE ESTA SITUACAO SEJA RESOLVIDA. ESTAMOS NA SEMANA DO CONSUMIDOR E É ESSE ATENDIMENTO QUE VOCES APRESENTAM.

  7. Consumidor respondeu

    15/03/2017 às 17:21

    Erika,

    a loja PRIME informa que esse problema nao é com eles. Voce me diz que o produto é vendido e entregue pelo parceiro. A velha tatica de nao assumir responsabilidades.

    O PROBLEMA ESTÁ NO SITE DO SHOPTIME QUE NAO ACEITOU O PAGAMENTO, E NAO ME PERMITIU EFETUAR A COMPRA COM OUTRO CARTAO.

    PRECISO QUE CANCELEM O MEU PEDIDO QUE ESTA TRAVADO. SIMPLESMENTE ISSO.

    E SIM, A RESPONSABILIDADE É DE AMBOS.

    SEMANA DO CONSUMIDOR. TENTEM AO MENOS SOLUCIONAR ISSO COM RAPIDEZ.

    OBRIGADO

  8. TRNT Relógios respondeu

    16/03/2017 às 09:24

    Você não está reclamando com a Shop Time. Nós somos a Loja Prime, empresa que faz a entrega dos produtos. Não temos nenhum acesso a essa parte de pagamentos. Mas me informe o número do pedido que tento ver por aqui o que pode ter acontecido.