FALTA DE ATENDIMENTO NO PROCESSO DA COMPRA
Em réplica
São Paulo - SP
14/03/2017 às 09:07
ID: 24827555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEFETUEI A COMPRA DE UM RELOGIO FREQUENCIMETRO VIA SITE DO SHOPTIME E AGUARDEI A APROVAÇÃO DO PGTO.
SEGUNDO O SITE, A OPERADORA DO CARTAO NAO AUTORIZOU O PGTO. COMO HAVIA USADO UM NUMERO DE CARTAO VIRTUAL QUE O BANCO OFERECE, PENSEI QUE PUDESSE TER HAVIDO ALGUM EQUIVOCO NA HORA DA DIGITAÇÃO.
ENTREI NOVAMENTE NO SITE, E ATE POR RECOMENDAÇÃO DO SHOPTIME, USEI A OPCAO PAGAR COM OUTRO CARTAO. EFETUEI NOVAMENTE O PREENCHIMENTO DO MESMO, POREM O SITE DIZ QUE ESTA DANDO ERRO.
SENDO ASSIM, FUI PARA A OPCAO, CANCELAR O PEDIDO. POREM TAMBEM O SITE NAO ME PERMITE CANCELAR O MESMO.
JA LIGUEI 3 VEZES NO ATENDIMENTO DO TELEFONE INDICADO PELA EMPRESA, E NAO É POSSIVEL FALAR COM ATENDENTE. SOMENTE ME INFORMAM QUE A COMPRA NAO FOI APROVADA E QUE SUGEREM QUE EU TENTE EFETUAR A COMPRA COM OUTRO CARTAO.
ESTOU SEM SAIDA E NAO CONSIGO FALAR COM NINGUEM.
QUERO UMA SOLUCAO.
SHOPTIME SE APRESENTE.
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Resposta da empresa
14/03/2017 às 09:10
Nós somos a Loja Prime, empresa que faz a entrega dos produtos. Não temos nenhum acesso a essa parte de pagamentos. Mas me informe o número do pedido que tento ver por aqui o que pode ter acontecido.
Réplica do consumidor
14/03/2017 às 09:23
PEDIDO*******
JA TENTEI 2 CARTOES DIFERENTES.
QUERO CANCELAR O PEDIDO.
Réplica da empresa
14/03/2017 às 09:51
Este pedido não consta como aprovado ainda. Por isso não temos como cancelar.
Réplica do consumidor
14/03/2017 às 13:51
@SHOPTIME FAVOR SE MANIFESTAR.
VOCES NAO ESTAO ACEITANDO O NOVO PAGAMENTO POR OUTRO CARTAO. JA LIGUEI NA OPERADORA E NAO TEM PROBLEMA COM CARTAO. É PROBLEMA NO SITE DE VOCES.
POR ISSO PRECISO QUE VOCES CANCELEM O PEDIDO. CLARO Q NAO ESTA APROVADO POIS NAO FOI AUTORIZADO. E EU NAO CONSIGO CANCELAR.
POR ISSO PRECISO QUE VOCES CANCELEM ESTE PEDIDO PARA QUE EU POSSA EFETUAR UMA NOVA COMPRA.
AGUARDO
Réplica da empresa
14/03/2017 às 14:07
Olá Wagner, você está enviando a reclamação para a LOJA PRIME, não para o ShopTime.
Réplica do consumidor
15/03/2017 às 09:09
A RESPONSABILIDADE NA VENDA É IGUAL. PRECISO QYE ESTA SITUACAO SEJA RESOLVIDA. ESTAMOS NA SEMANA DO CONSUMIDOR E É ESSE ATENDIMENTO QUE VOCES APRESENTAM.
Réplica do consumidor
15/03/2017 às 17:21
Erika,
a loja PRIME informa que esse problema nao é com eles. Voce me diz que o produto é vendido e entregue pelo parceiro. A velha tatica de nao assumir responsabilidades.
O PROBLEMA ESTÁ NO SITE DO SHOPTIME QUE NAO ACEITOU O PAGAMENTO, E NAO ME PERMITIU EFETUAR A COMPRA COM OUTRO CARTAO.
PRECISO QUE CANCELEM O MEU PEDIDO QUE ESTA TRAVADO. SIMPLESMENTE ISSO.
E SIM, A RESPONSABILIDADE É DE AMBOS.
SEMANA DO CONSUMIDOR. TENTEM AO MENOS SOLUCIONAR ISSO COM RAPIDEZ.
OBRIGADO
Réplica da empresa
16/03/2017 às 09:24
Você não está reclamando com a Shop Time. Nós somos a Loja Prime, empresa que faz a entrega dos produtos. Não temos nenhum acesso a essa parte de pagamentos. Mas me informe o número do pedido que tento ver por aqui o que pode ter acontecido.