O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Trendsmake respondeu
29/09/2026 às 15:55
Olá, Giuliana. Boa tarde.
Lamentamos que a sua experiência com o Miracle 14 em 1 não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, diante das afirmações feitas na reclamação, consideramos importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva.
Não procede a afirmação de que as informações divulgadas sobre o produto sejam todas [Editado pelo Reclame Aqui].
O Miracle 14 em 1 não é uma progressiva química, não possui formol e não altera de maneira definitiva a estrutura natural dos fios. Trata-se de um tratamento capilar termoativado, desenvolvido para auxiliar no alinhamento, redução do frizz, brilho, maciez, proteção térmica e melhora do acabamento durante a finalização com calor.
O efeito de alinhamento apresentado nos conteúdos é um efeito cosmético de finalização, e não um alisamento químico permanente. Os resultados divulgados são reais, porém podem variar conforme características individuais do cabelo, como curvatura, espessura, porosidade, histórico químico, quantidade aplicada, distribuição do produto e técnica utilizada na finalização.
Também é importante esclarecer que o fato de o cabelo não ter atingido o grau de alinhamento esperado não significa que o produto não possua ação de proteção térmica. São funções distintas da formulação, e a proteção térmica não pode ser avaliada exclusivamente pelo aspecto visual de cabelo liso após a aplicação.
Para analisarmos o seu relato de maneira responsável, precisamos compreender como o produto foi utilizado. Por gentileza, informe:
- se o cabelo estava úmido ou seco no momento da aplicação;
- aproximadamente qual quantidade foi utilizada;
- se o produto foi aplicado diretamente nos fios ou primeiro nas mãos;
- se houve distribuição por mechas;
- se a finalização foi realizada com secador, escova ou chapinha;
- se o cabelo possui tintura, luzes, progressiva ou qualquer outro procedimento químico.
Respeitamos plenamente o seu direito de relatar uma experiência negativa. Contudo, uma experiência individual diferente do resultado esperado não permite concluir, por si só, que o produto não presta, que sua composição não oferece os benefícios informados ou que os resultados obtidos por outras consumidoras sejam falsos.
Permanecemos à disposição para analisar a forma de utilização e orientar seu caso de maneira séria e individualizada.
Atenciosamente,
Equipe TrendsMake.
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 12:48
Sim , porém vocês fazem propaganda enganosa dizendo que alisa daquele jeito. Além de APAGAR OS COMENTÁRIOS que falam que não faz o que vcs prometem!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa de propaganda enganosa
Resposta final da empresa
Há 3 dias
Olá, Giuliana.
Lamentamos que sua experiência com o Miracle 14 em 1 não tenha correspondido às suas expectativas. Entretanto, diante de sua réplica e da consideração final registrada, precisamos reiterar alguns esclarecimentos.
Conforme informado anteriormente, não procede a afirmação de que o produto seja uma propaganda enganosa ou que os benefícios divulgados sejam falsos.
O Miracle 14 em 1 é um tratamento capilar termoativado. Ele não é uma progressiva química, não possui a finalidade de alterar permanentemente a estrutura natural dos fios e não promete um alisamento químico definitivo. Sua ação está relacionada ao alinhamento cosmético dos fios, redução do frizz, disciplina, brilho, maciez, proteção térmica e melhora do acabamento durante a finalização com calor.
Os resultados apresentados em nossas divulgações são resultados obtidos com o produto, porém, como ocorre com produtos cosméticos, a intensidade do efeito pode variar de acordo com as características individuais de cada cabelo, incluindo curvatura, porosidade, espessura, histórico químico, quantidade utilizada, distribuição e técnica de finalização.
Na resposta anterior, solicitamos informações específicas sobre a maneira como o Miracle foi utilizado justamente para que pudéssemos avaliar tecnicamente o seu caso e identificar eventuais fatores que pudessem ter influenciado no resultado. Essas informações não foram fornecidas, impossibilitando uma análise individual da aplicação realizada.
Também reforçamos que a ausência do grau de alinhamento esperado em determinado cabelo não permite concluir que o produto não possua proteção térmica ou os demais benefícios de sua formulação, pois são propriedades distintas e não podem ser avaliadas exclusivamente pelo aspecto visual de alisamento.
Respeitamos integralmente o seu direito de não ter gostado do produto e de compartilhar sua experiência. O que não podemos concordar é com a conclusão de que, por o resultado individual não ter sido o esperado, o produto seja falso, não possua os benefícios informados ou que os resultados apresentados por outras consumidoras não sejam legítimos.
Quanto à afirmação referente aos comentários em nossas redes sociais, ela também não altera os esclarecimentos técnicos sobre o produto nem permite concluir que sua divulgação seja enganosa.
Nosso atendimento permaneceu disponível para analisar o caso de forma individualizada, inclusive solicitando as informações necessárias para isso.
Atenciosamente,
Equipe TrendsMake