Não recebi meu Miracle 14 em 1 e a entrega foi em outro endereço

Olá, Jane. Boa tarde.

Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua preocupação diante da divergência apresentada na entrega.

Verificamos que a transportadora já possui o endereço correto informado no pedido e também já está ciente da situação. O caso encontra-se em análise para apuração do local em que a entrega foi registrada e verificação do ocorrido.

Caso seja confirmada alguma falha na entrega ou divergência no comprovante apresentado pela transportadora, será realizado o procedimento de acareação, para localizar a encomenda e regularizar a situação o quanto antes.

Nosso objetivo é garantir que você receba corretamente o seu pedido. Estamos acompanhando a tratativa junto à transportadora e seguiremos cobrando prioridade até a conclusão da análise.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e permanecemos à disposição durante todo o processo.

Atenciosamente,

Equipe TrendsMake.

Eu quero meu dinheiro de volta! Eu já pedi isso e eles fingem que estão tentando resolver. Entregaram meu produto em outro endereço e não assumem.

Já passei meu pix para depósito. Nessa altura! Após 2 meses nem quero produto mais não! QUERO MEU DINHEIRO.

Olá, Jane. Boa tarde.

Entendemos que, neste momento, sua preferência seja pelo reembolso. Porém, precisamos esclarecer que a empresa não está ignorando sua solicitação nem deixando de tratar o caso.

A transportadora já foi formalmente acionada e confirmou a abertura da ocorrência. Neste momento, será realizado o procedimento de acareação, com prazo informado pela própria transportadora de até 3 dias úteis, para verificar onde a encomenda foi efetivamente entregue e apurar a divergência no comprovante.

Como o rastreamento consta como entregue, não conseguimos realizar um reembolso imediato apenas com o envio de uma chave Pix antes da conclusão dessa apuração. Precisamos primeiro da confirmação oficial da transportadora sobre o que ocorreu com a mercadoria.

Caso seja constatada entrega em endereço incorreto, extravio ou impossibilidade de recuperação do pedido, seguiremos com a tratativa cabível, considerando inclusive sua solicitação de reembolso, já que você informou que não deseja mais receber o produto.

Portanto, o caso está sendo tratado e acompanhado. Neste momento, precisamos apenas aguardar a conclusão da acareação dentro do prazo informado pela transportadora.

Lamentamos novamente por todo o transtorno e reforçamos que não estamos nos recusando a resolver a situação; estamos seguindo o procedimento necessário para confirmar formalmente a ocorrência e então concluir a tratativa.

Atenciosamente,

Equipe TrendsMake.

Olá, Jane. Boa tarde.

Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pelo tempo que você ficou aguardando uma solução.

Infelizmente, após a abertura da acareação junto à transportadora, não recebemos um retorno positivo que permitisse localizar ou recuperar o seu pedido. Diante disso, entendemos que muito provavelmente houve uma falha na entrega e vamos considerar a encomenda como perdida.

Por esse motivo, o pedido de reembolso foi aberto hoje junto ao nosso setor financeiro. O estorno pode levar até 3 dias úteis para ser processado, mas ele será, sim, efetuado.

Assim que o reembolso for concluído, vamos encaminhar o comprovante diretamente pelo nosso canal de suporte, onde já estamos tratando o seu caso internamente.

Pedimos desculpas novamente por toda essa situação e agradecemos pela paciência durante o processo.

Atenciosamente,

Equipe TrendsMake