Miracle 14 em 1 não funciona , propaganda enganosa

Olá, Jackeline. Boa tarde.

Lamentamos que sua experiência com o Miracle 14 em 1 tenha sido negativa e entendemos a insatisfação relatada. Como seu caso envolve tanto o resultado cosmético quanto uma possível reação de sensibilidade, consideramos importante esclarecer cada ponto de forma objetiva e responsável.

Primeiramente, não procede a afirmação de que o Miracle 14 em 1 seja uma propaganda enganosa ou de que o produto não funcione.

O Miracle 14 em 1 é um tratamento capilar termoativado, desenvolvido para auxiliar no alinhamento dos fios, redução do frizz, disciplina, brilho, maciez, proteção térmica e melhora do acabamento durante a finalização com calor. Ele não é uma progressiva química e não altera permanentemente a estrutura natural do cabelo.

Por esse motivo, o efeito de alinhamento apresentado em nossas divulgações é um resultado cosmético de tratamento e finalização, e não um alisamento químico definitivo. A intensidade desse resultado pode variar de acordo com fatores individuais como curvatura, espessura, porosidade, nível de ressecamento, histórico térmico ou químico dos fios, quantidade aplicada, distribuição do produto e técnica utilizada na secagem.

Em seu atendimento conosco, você informou que realizou a aplicação após lavar os cabelos, utilizou o produto nos fios e posteriormente realizou a escovação. Portanto, compreendemos que houve uma utilização efetiva do produto e também registramos que, no seu caso, o grau de alinhamento percebido ficou abaixo da sua expectativa e você relatou sensação de ressecamento.

Isso, entretanto, não permite concluir que os benefícios divulgados sejam inexistentes ou que os resultados apresentados por outras consumidoras sejam falsos. Cosméticos podem apresentar desempenho diferente entre pessoas justamente porque cada estrutura capilar reage de maneira particular à formulação e à finalização.

Em relação à vermelhidão relatada na face, esse ponto foi tratado por nossa equipe com a devida atenção desde o primeiro contato. Orientamos imediatamente a suspensão do uso e recomendamos avaliação médica caso o quadro persistisse, aumentasse ou viesse acompanhado de outros sintomas.

Uma reação dessa natureza não é um efeito esperado do produto. Ao mesmo tempo, como ocorre com qualquer cosmético, sensibilidades individuais podem ocorrer. Também não seria tecnicamente responsável afirmarmos, sem uma avaliação clínica, que a vermelhidão apresentada após exposição ao calor ou ao sol tenha sido causada necessariamente pelo Miracle, pois diferentes fatores podem provocar manifestações semelhantes.

Quanto à solicitação de devolução, é importante esclarecer que a negativa não ocorreu porque seu relato foi ignorado. A unidade foi aberta e utilizada, tratando-se de um cosmético de uso pessoal que, após a utilização, perde sua condição original de produto lacrado e não pode retornar ao estoque para comercialização. Por esse motivo, mantivemos a orientação de que não conseguimos aprovar administrativamente o reembolso da unidade utilizada.

Entendemos perfeitamente o argumento de que a experiência com o produto somente poderia ser conhecida após o uso. Ainda assim, isso não altera a condição sanitária e comercial de um cosmético já aberto e utilizado.

Respeitamos integralmente o seu direito de relatar uma experiência negativa e lamentamos que o Miracle 14 em 1 não tenha entregue, em seu cabelo, o resultado que você esperava. O que não podemos concordar é com a conclusão de que a experiência individual caracteriza, por si só, [Editado pelo Reclame Aqui] ou propaganda enganosa.

Seu relato sobre o resultado, o ressecamento percebido e a possível reação de sensibilidade permanece formalmente registrado junto à nossa equipe, inclusive para acompanhamento e futuras avaliações do produto.

Atenciosamente,

Equipe TrendsMake