Não recebi meu coturno no tamanho correto e a loja não devolveu meu dinheiro

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, precisamos esclarecer algumas informações relatadas em sua reclamação.

1. Sobre a numeração do calçado:

Após verificarmos seu pedido, confirmamos que a numeração enviada foi exatamente a que o senhor comprou. Portanto, não houve envio de numeração incorreta, como mencionado em sua reclamação. O que ocorreu foi que a numeração escolhida não apresentou o ajuste esperado.

É importante esclarecer que nossa tabela de medidas utiliza o comprimento da palmilha como referência para orientar a escolha. Entretanto, nenhuma tabela consegue garantir um ajuste perfeito para 100% dos consumidores, pois cada pessoa possui características anatômicas e preferências individuais de conforto que influenciam diretamente no calce.

2. Sobre o atraso na entrega:

Reconhecemos que o prazo de transporte foi superior ao previsto. O senhor contratou o SEDEX, com previsão de entrega em 3 dias, e nossa empresa realizou a postagem dentro do prazo estabelecido.

Entretanto, durante o transporte, unidades dos Correios entraram em greve, ocasionando atrasos na movimentação de diversas encomendas, incluindo a sua. Infelizmente, trata-se de uma situação externa à nossa operação, sobre a qual não temos controle direto, embora tenhamos acompanhado os pedidos afetados.

3. Sobre a troca e a alegação de falta de atendimento:

Aqui precisamos esclarecer outro ponto importante.

Em nosso site, disponibilizamos as regras e os prazos para trocas e devoluções. Conforme informado, após o recebimento do produto em nossa unidade, temos o prazo de até 5 dias úteis para processar a solicitação, seja para troca de numeração, troca de modelo ou devolução.

Seu calçado foi recebido em nossa empresa no dia 15/10/2026. Portanto, o procedimento ainda está dentro do prazo informado, não havendo atraso no processamento da sua solicitação.

Além disso, ao preencher nosso formulário de troca/devolução, o próprio consumidor informa qual solução deseja. Em seu formulário, o senhor solicitou a troca pela numeração 43, e não a devolução do dinheiro. Sendo assim, estamos seguindo exatamente a solicitação registrada pelo senhor.

Portanto, não procede a afirmação de que a empresa está indiferente à situação ou que não existe previsão para a solução. O procedimento está seguindo normalmente os prazos e as condições previamente informados.

Assim que a nova numeração for postada, o senhor receberá automaticamente um e-mail com o novo código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Reforçamos que compreendemos sua insatisfação com o atraso ocorrido no transporte, mas é importante diferenciar os fatos e respeitar os prazos estabelecidos para cada etapa do atendimento.

A Três Couros está cumprindo o procedimento de troca conforme solicitado pelo próprio consumidor, dentro do prazo informado em nossa política.

Atenciosamente,

Equipe Três Couros