Cartão bloqueado, sem limites e com fatura para pagar, sem contato para resolver

Boa tarde, Lidiana! Tudo bem?

Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua situação e pela oportunidade de analisar o seu caso.

Fiquei sensibilizada ao saber que você passou por um acidente e precisou realizar uma cirurgia. Desejo sinceramente que esteja se recuperando bem.

Compreendo a sua frustração ao perceber que seu cartão foi bloqueado justamente quando desejava voltar a utilizá-lo, principalmente diante das dificuldades encontradas para obter um esclarecimento pelos nossos canais de atendimento.

Após analisar o seu cadastro, identifiquei que o bloqueio do cartão ocorreu em razão de um período superior a seis meses sem utilização. Nesses casos, conforme os procedimentos da instituição, a conta pode ser bloqueada por inatividade. Verifiquei também que essa ação fez parte de uma campanha realizada em 27/05/2026, após comunicação prévia encaminhada aos clientes em abril de 2026 informando sobre a necessidade de utilização da conta para evitar o bloqueio.

Esclareço ainda que não houve redução do seu limite de crédito. O que ocorreu foi exclusivamente o bloqueio da conta em decorrência da inatividade.

Lamento sinceramente pelos transtornos e pela dificuldade que você enfrentou para obter essas informações. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e seu relato é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.

Como você demonstrou interesse em voltar a utilizar o cartão, caso deseje solicitar uma nova proposta, poderá realizar a adesão de forma prática pelo WhatsApp, no número (11) 94158-7765, com atendimento 24 horas por dia, todos os dias da semana. Se preferir, também é possível comparecer a uma loja conveniada, levando seus documentos pessoais (RG e CPF), além dos comprovantes de renda e residência. Após o preenchimento da proposta, ela será submetida à análise de crédito e, em caso de aprovação, você poderá voltar a aproveitar todas as vantagens do cartão.

Agradeço pela confiança e pela oportunidade de prestar esses esclarecimentos. Permanecemos à disposição e esperamos poder voltar a atendê-la em breve.

Atenciosamente,

Raquel | Equipe Tricard
Banco Triângulo S.A. (Tribanco) 💚💙