Cartão Tricard bloqueado e informações desencontradas sobre emissão de nova via
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 10:08
ID: 250209315
Entrei em ctto na Central de atendimento para verificar informações referente ao meu cartão Tricard pois o mesmo estava bloqueado no app com a fatura devidamente em dia.
Ocorre q o atendente de nome ***** me informou que ele estava bloqueado por ter sido emitido um novo cartão bandeirado Mastercard de final *****.
Como ainda não recebi um novo cartão entrei em ctto novamente e a informação q obtive é que somente foi emitido uma nova via sem ser bandeirada?!
Qual o motivo então da nova via sendo q ainda estava na validade?
Muitas informações desencontradas e sem sentido algum.
Aguardo solução breve e um melhor atendimento!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:42
Olá Ana, tudo bem?🤗
Recebi sua manifestação e, antes de tudo, quero agradecer por compartilhar sua experiência conosco.
Realizei uma análise completa do seu cadastro e dos atendimentos realizados. Identifiquei que, em 18/05/2026, foi solicitada uma nova via do seu cartão, referente ao modelo Tricard Mais (não bandeirado).
Nesse processo, por medida de segurança, o cartão anterior é automaticamente bloqueado até que o novo seja recebido e desbloqueado, o que explica o bloqueio que você visualizou no aplicativo.
Em relação à informação sobre cartão bandeirado (Mastercard), verifiquei que realmente não havia registro ativo desse tipo de cartão no sistema no momento dos atendimentos. Por isso, as orientações recebidas acabaram gerando confusão, já que não refletiam exatamente o que constava em sistema.
Já registrei internamente essa situação para que possamos garantir melhorias na comunicação e evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Caso você tenha interesse em um cartão bandeirado, essa opção pode ser disponibilizada diretamente no aplicativo, conforme elegibilidade, recomendo que verifique por lá se a oferta está disponível para você:
Como solicitar troca de logo pelo App Tricard
- Acesse o App Tricard com seu usuário e senha.
- Toque na aba “Cartão”.
- Depois, escolha a opção: Solicitar Tricard Mastercard
Depois é só seguir as instruções na tela.
Importante: Você pode fazer somente uma solicitação por vez, e ela passará por análise antes da aprovação.
Também solicitei um contato ativo com você, para que possamos prestar todos os esclarecimentos de forma mais próxima e garantir que sua experiência seja a melhor possível daqui pra frente.
Agradeço sinceramente pela sua paciência. Espero ter conseguido esclarecer tudo de forma clara e te ajudar da melhor maneira possível.
Se puder, peço gentilmente que avalie o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para mim e faz toda a diferença! 😊
Atenciosamente,
Priscila | Equipe Tricard
Banco Triângulo S.A. (Tribanco) 💚💙