Cartão virtual Tricard não é aceito na loja Macro Atacado Krolow
Em réplica
Canguçu - RS
15/07/2026 às 13:15
ID: 253985373
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a utilização do cartão virtual da Tricard.
Possuo o cartão do Macro Atacado Krolow e percebi que, apesar de o aplicativo disponibilizar um cartão virtual, ele não é aceito na própria loja no momento da compra. Isso causa frustração, pois a principal finalidade de um cartão virtual é justamente facilitar a vida do cliente, principalmente quando o cartão físico não está disponível.
Se a Tricard oferece um cartão virtual no aplicativo, ele deveria ser aceito em todas as lojas conveniadas ao cartão, especialmente na própria rede parceira. Pelo que verifiquei, outros clientes também já relataram limitações na utilização do cartão virtual, o que demonstra que esse problema não é isolado.
Solicito que a Tricard reveja essa política e passe a aceitar o cartão virtual nas compras presenciais realizadas nas lojas conveniadas, como o Macro Atacado Krolow. Essa medida traria mais praticidade, evitaria constrangimentos e faria com que o cartão virtual realmente cumprisse a finalidade para a qual foi disponibilizado.
Espero que essa situação seja analisada e corrigida, pois disponibilizar um cartão virtual que não pode ser utilizado onde o próprio cartão é aceito acaba prejudicando a experiência do cliente.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:22
Bom dia, Jaqueline! Tudo bem? 😊
Meu nome é Raquel e fui a responsável por analisar a sua manifestação.
Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua experiência e também pela sugestão de melhoria. Entendo perfeitamente a sua frustração, principalmente porque a expectativa é que o cartão virtual proporcione mais praticidade no dia a dia, especialmente quando o cartão físico não está disponível.
Após analisar o seu cadastro, verifiquei que o seu cartão virtual está desbloqueado, ativo e apto para utilização. Inclusive, identifiquei que ele já foi utilizado com sucesso em outras compras, o que demonstra que, no momento, não há nenhuma inconsistência sistêmica que impeça sua utilização.
Além disso, não localizamos registros de tentativas de compra recusadas com o cartão virtual, o que impossibilitou identificar a causa da situação relatada.
Por esse motivo, peço, por gentileza, que realize uma nova tentativa de utilização do cartão virtual. Caso o problema volte a ocorrer, será muito importante que nos envie as evidências da tentativa, como uma foto da mensagem de erro apresentada na maquininha, a data e o horário da compra e, se possível, o valor da transação. Essas informações nos permitirão investigar o ocorrido de forma mais assertiva junto às áreas responsáveis.
Agradeço por trazer esse apontamento, pois manifestações como a sua contribuem para a evolução contínua dos nossos produtos e serviços. Permanecemos à sua disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário até que a situação seja esclarecida.
Atenciosamente,
Raquel | Equipe Tricard 💚💙
Banco Triângulo S.A. (Tribanco)
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 11:26
A questão não é essa, é que o Macro Atacada Krolow de Pelotas não está aceitando o cartão virtual.