O que aconteceu
Gostaria de registrar aqui minha insatisfação com o Tribanco. Eu não entendo muito sobre fatura e os detalhes, mas tento sempre pagar minhas contas em dia. Pago minha fatura sempre direto pelo banco e não sabia que o valor que ele coloca para pagamento é o valor minimo, e isso gerou diversos parcelamentos das minhas faturas.
No dia 08/01 fui até o mercado cercadão de onde possui o cartão que é da bandeira do tribanco e a atendende me auxiliou a entender o porque minha fatura estava vindo tão alta. As ultimas compras que paguei foi na fatura 05/07. Liguei no dia 08/01 as 13:44 para tentar resolver o fui informada que não tem o que fazer. Que a unica saida é realizar o pagamento dessa divida que se trata apenas de juros sobre juros. Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] pois em nenhum momento recebi ligação ou comunicada que minhas faturas seriam parcelas e pior ainda o banco todas as vezes induzir sempre ao pagamento minimo da fatura. Quero apenas regularizar essa situação de uma forma justa. Outro ponto é que o limite do cartão foi aumentado nesse tempo sem a minha solicitação, o que me parece até para poderem cobrar mais juros .
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4Interações da reclamação
Empresas Tribanco: Tricard, Triseg & UNICA respondeu
30/01/2026 às 08:37
Olá Elza, tudo bem?🤗
Entendo sua insatisfação e agradeço por compartilhar sua experiência.
Após analisarmos seu caso, esclareço que os parcelamentos ocorreram automaticamente em razão do pagamento parcial das faturas, quando o valor total não é quitado até o vencimento. Nesses casos, o saldo restante entra inicialmente no crédito rotativo e, conforme a Resolução nº 4.549 do Banco Central, após o prazo regulamentar, é automaticamente parcelado, conforme previsto em contrato.
O aumento do valor da dívida se dá pela incidência de juros e encargos, aplicados sempre que a fatura não é paga de forma integral ou é quitada parcialmente. Ressalto que o sistema de pagamento pode apresentar o valor mínimo como opção, mas o pagamento integral é o que evita juros e parcelamentos.
Sobre o limite, ele pode ser ajustado automaticamente conforme análises periódicas de crédito, sem solicitação prévia, seguindo critérios internos.
Caso deseje regularizar a situação, é possível solicitar o cancelamento do parcelamento, mediante o pagamento do saldo total em parcela única.
Se tiver interesse, ficamos à disposição para informar os valores atualizados e te auxiliar na melhor forma de solução.
Atenciosamente,
Tribanco, Tricard e Unica.
💚💙