Cobrança indevida de anuidade de cartão cancelado no supermercado Syllus
Respondida
São Paulo - SP
09/10/2025 às 23:00
ID: 228984387
Dentro do supermercado Syllus na cidade de Arujá, a atendente me ofereceu o cartão falando que não tinha anuidade, depois de 2 meses começaram as cobranças de anuidade e eu liguei na central e cancelei em julho de 2025, já abrir outras reclamações e vocês continuam me cobrando anuidade de um cartão que não existe mais e já foi cancelado. É a última vez que tento resolver amigavelmente, do contrário vou abrir uma reclamação no Procon.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/12/2025 às 15:49
Olá Mayara, tudo bem ??
Agradeço por trazer sua preocupação e entendo totalmente o desconforto causado por cobranças que você acredita não serem devidas. Revisei cuidadosamente o seu caso e identifiquei que o seu cartão já está cancelado.
A cobrança de anuidade que ocorreu posteriormente está relacionada a um pagamento em atraso da fatura com vencimento em julho de 2025. Nessas situações, são gerados automaticamente juros, encargos e também a cobrança da anuidade, mesmo com o cartão já cancelado.
Para resolver da melhor forma possível, já realizei o estorno completo dos valores, deixando o seu saldo totalmente zerado.
Se surgir qualquer outra dúvida ou se eu puder te ajudar em mais alguma coisa, estou aqui à disposição.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Tricard.