Compra cancelada volta a comprometer limite e ser cobrada na fatura do cartão Tricard Mastercard
Respondida
Timbaúba - PE
02/06/2026 às 07:00
ID: 250303901
No dia 31/05/2026 realizei uma compra no valor de R$ 1.080,00 no meu cartão Tricard Pedrosa Mastercard Final:*****. No dia 01/06/2026 a compra foi cancelada, e ao verificar o aplicativo o limite já havia sido restabelecido normalmente.
Porém, hoje (02/06/2026), ao acessar o app para solicitar aumento de limite, constatei que o valor da compra cancelada voltou a comprometer meu limite e também está sendo cobrado na fatura.
Solicito uma solução imediata para essa situação, pois a compra foi devidamente cancelada e não deve constar como débito nem comprometer meu limite disponível.
Comprovante de cancelamento anexado a reclamação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:23
Olá Izaias, tudo bem?🤗
Meu nome é Priscila e sou responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar o ocorrido e entendo a sua preocupação ao visualizar o valor novamente comprometendo o limite, mesmo após o cancelamento da compra.
Realizei a verificação do seu caso e identifiquei que o estorno da compra foi devidamente realizado pelo estabelecimento no dia 02/06, no valor integral de R$ 1.080,00, e já consta compensado em sistema.
Esse tipo de situação pode ocorrer devido ao tempo de processamento entre o cancelamento e a confirmação do estorno, o que pode causar essa atualização temporária no limite e na fatura. Mas pode ficar tranquilo.
Caso ainda visualize alguma inconsistência no aplicativo, recomendo atualizar o app ou aguardar a atualização completa do sistema. De toda forma, sigo à disposição para te ajudar no que for necessário! 💙
Se puder, peço gentilmente que avalie o meu atendimento aqui no Reclame AQUI, sua opinião é muito importante para mim! ⭐
Atenciosamente,
Priscila | Equipe Tricard
Banco Triângulo S.A. (Tribanco)💚💙