Estorno de Pix indevido cancelado após 10 dias úteis, cliente alega que valor foi usado no cartão de crédito.
Resolvido
Sumaré - SP
22/07/2026 às 22:17
ID: 254611859
No dia 06/07 ao fazer o pagamento do meu cartão de crédito tricard ( *****) que era no valor de R$ 194,80 acabei me enganando e enviando o valor total que tinha na minha conta que era meu pagamento valor de R$ 6.083,22 via Pix. Em alguns segundos já percebeu o erro e tentei entrar em contato no mesmo instante e também entrei em contato com meu banco que disse nada poderia fazer. No dia seguinte 07/07 consegui contanto com a central que me passou algumas informações e o Número Relacionamento da tricard também entrou em contato comigo sobre o protocolo: ***** e me pediu 3 dias úteis para Análise, passado se o prazo, no dia 10/07 tentei entrar em contato e não consegui, então entrei em contato por mensagem com a central que me informou que eu Teria que enviar meus dados + o comprovante do pagamento para o email : *****
E pediu mais 10 dias úteis para que o valor fosse estornado na conta que eu passei os dados, e este prazo acaba no dia 24/07. Porém hoje eu entreguei em contato para verificar se realmente o dinheiro iria cair e fui informada que o estorno foi cancelado pois o valor estava incorreto e que eu teria que fazer o procedimento todo novamente e aguardar mais 10 dias úteis! O valor era todo meu pagamento, minhas contas estão todas atrasadas, minha energia, água, gás , condomínio , a parcela do meu carro que uso para trabalhar pois autônoma. Esses são os essenciais ,nem vou falar dos outros ! O erro foi meu ok, porém assim que eu percebi tentei Resolver, vocês nem deveria ter aceitado o pagamento pois o valor é absurdamente mais Alto que o valor da fatura. estão agindo como que o dinheiro fosse deles e estivessem me fazendo um favor.So não estou passando necessidade pois estou usando o cartão da tricard, que aliás está com o saldo positivo e quando uso o cartão tem descontado do valor e com certeza é por isso que estão dizendo que o valor da devolução estava incorreto ( POREM NINGUÉM AVISOU QUE NAO PODIA SER USADO)
A conta é simples :
R$ 6.083,22 - R$194,80 = R$5.888,42
Não venham querer descontar valores que eu gastei no cartão de crédito para o vencimento do mês 08.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:14
Franciélia! Boa tarde! 💚
Antes de qualquer esclarecimento, quero pedir minhas mais sinceras desculpas por toda a experiência que você vivenciou.
Li todo o seu relato com muita atenção e compreendo o quanto essa situação foi angustiante, principalmente por envolver o valor do seu salário e por impactar diretamente o pagamento das suas despesas essenciais. Sei que isso gerou preocupação, insegurança e muito desgaste emocional, e lamento sinceramente por tudo o que aconteceu.
Também reconheço que você percebeu o equívoco no pagamento imediatamente e buscou nossos canais de atendimento desde o primeiro momento para resolver a situação. Entendo que o tempo necessário para a conclusão da análise aumentou ainda mais a sua ansiedade, e peço desculpas por essa demora.
Após o acionamento realizado por meio do Reclame Aqui, acompanhei pessoalmente o seu caso junto às áreas responsáveis, solicitando prioridade para que a situação fosse resolvida o mais rapidamente possível.
Fico feliz em informar que a tratativa foi concluída e que o reembolso já foi realizado por TED, diretamente para a conta bancária informada por você.
Apenas para esclarecer a composição desse valor: parte do saldo positivo foi utilizada para quitar a fatura com vencimento em 07/08/2026. Dessa forma, o valor reembolsado corresponde ao saldo credor remanescente após essa compensação.
Mais uma vez, peço desculpas pelo tempo necessário para a conclusão dessa tratativa e por todos os transtornos enfrentados ao longo desse processo. O seu relato é muito importante para nós e será considerado como oportunidade de melhoria dos nossos processos e da comunicação com nossos clientes, para que situações como essa sejam tratadas com ainda mais agilidade e transparência.
Agradeço pela paciência, pela compreensão e, principalmente, pela confiança em permitir que eu acompanhasse o seu caso até a sua conclusão.
Espero que, mesmo diante de toda essa experiência, eu tenha conseguido demonstrar o meu compromisso em buscar a melhor solução para a sua solicitação.
Termino te fazendo um convite a fazer avaliação do meu atendimento na plataforma do Reclame Aqui. Se possível, peço a gentileza para que avalie esta solicitação e a forma com foi meu atendimento pra você. Sua avaliação é muito importante para mim e contribui para o aprimoramento contínuo do meu atendimento.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Débora | Ouvidoria – Equipe Tricard
Banco Triângulo S.A. (Tribanco) 💚💙
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 17:15
Meu problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8