Tricard altera valor acordado na hora do pagamento, admite erro no WhatsApp e mantém cobrança abusiva

Olá Isabel, tudo bem?🤗

Recebi sua manifestação e realizei uma análise detalhada do seu caso para esclarecer como ocorreu a composição dos valores relacionados ao parcelamento da sua fatura.
Verifiquei que o parcelamento foi contratado em 8 parcelas de R$ 146,53. Até o momento da solicitação de antecipação, 4 parcelas já haviam sido pagas, restando ainda 4 parcelas pendentes do acordo.
No atendimento realizado, foi informado o valor de R$ 345,97, correspondente à antecipação das 3 últimas parcelas do parcelamento, conforme solicitado. Esse valor contemplava as parcelas 06/08, 07/08 e 08/08.
Entretanto, além dessas três parcelas, ainda havia a parcela 05/08, no valor de R$ 146,53, que já fazia parte do fluxo regular do parcelamento e seria lançada normalmente na fatura subsequente. Por esse motivo, ela não compôs o valor da antecipação das três últimas parcelas.
A composição do parcelamento ficou da seguinte forma:
✔ 01/08 – Paga
✔ 02/08 – Paga
✔ 03/08 – Paga
✔ 04/08 – Paga
✔ 05/08 – Lançada na fatura para pagamento regular
✔ 06/08 – Antecipada
✔ 07/08 – Antecipada
✔ 08/08 – Antecipada
Dessa forma, o valor de R$ 345,97 refere-se exclusivamente às três parcelas finais antecipadas, enquanto a parcela 05/08 permaneceu devida por ainda fazer parte do parcelamento vigente naquele momento.
Verificamos ainda que, buscando a sua satisfação e um desfecho mais positivo para a situação, os encargos eventualmente gerados sobre esses valores após o fechamento da fatura de junho serão estornados, não havendo cobrança desses encargos adicionais.
Espero ter conseguido esclarecer a composição dos valores e a forma como a antecipação foi processada. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe Tricard
Banco Triângulo S.A. (Tribanco)

A resposta da Tricard é uma afronta ao Código de Defesa do Consumidor e uma tentativa explícita de se esquivar da responsabilidade legal. O banco detalhou a matemática interna de suas parcelas, mas ignorou deliberadamente o fato principal: o atendimento oficial da empresa, sob o protocolo n *****, garantiu textualmente que o valor de R$ 345,97 realizaria a QUITAÇÃO TOTAL do plano.
Não me interessa como o sistema de vocês divide as parcelas internamente. Perante o Artigo 30 do CDC, a oferta apresentada pelo atendente vincula o fornecedor e DEVE ser cumprida. Se o funcionário de vocês errou o cálculo ou omitiu informações, o prejuízo operacional é do banco, e não do cliente. Vocês alteraram o valor de forma unilateral na hora do pagamento, agindo em total desacordo com a legislação vigente.
Como a postura de vocês continua sendo a de descumprir a lei e ignorar o erro cometido no próprio canal oficial, dou esta reclamação como NÃO RESOLVIDA.
O protocolo desta reclamação e a confissão de falha de vocês serão anexados hoje mesmo em uma denúncia formal junto ao BANCO CENTRAL e darei entrada no Juizado Especial Cível para exigir o cumprimento da oferta por vias judiciais.